ServiceNow Otto 實現企業級統一治理的 AI 體驗
ServiceNow 在 Knowledge 2026 上宣布推出「ServiceNow Otto」，這是一項針對企業的統一且受治理的 AI 體驗。它作為一個「AI 控制塔」，旨在跨部門和系統完成任務，提升員工生產力。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月8日 02:30
- 🔍 收集: 2026年5月7日 18:02
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月7日 18:17（收集後15分鐘）
員工使用的 AI 連接到重要的企業系統。
ServiceNow (NYSE: NOW)，作為業務轉型的「AI 控制塔」，今天在「Knowledge 2026」上宣布推出「ServiceNow Otto」。ServiceNow Otto 結合了 Now Assist、Moveworks 和 AI Experience 的智慧，提供一種全新的企業 AI 體驗，可在所有部門和系統之間完成任務。員工、合作夥伴和客戶只需發送請求，ServiceNow Otto 即可處理其餘一切。
企業 AI 面臨著「完成」的挑戰。許多軟體供應商在他們的應用程式中嵌入了 AI，但這些應用程式在孤立的狀態下運行，與部門和系統脫節，因此無法跨組織完成任務。大型語言模型為問題帶來了智慧，但它們並未連接到具有企業級操作所需治理的平台，例如批准流程、權限、審計追溯和跨系統工作流程。結果是，AI 可以回答問題，但無法完成工作。員工仍然在應用程式之間切換、追蹤批准並自行轉發請求。與 AI 相關的成本持續上升，生產力提升仍未達到預期。
ServiceNow Otto 正是為彌補這一差距而建立的。ServiceNow Otto 不僅限於單一應用程式，它存在於整個組織中，理解意圖，將任務分配給適當的代理，並執行至完成。員工、客戶和支援團隊只需對話、聊天、搜尋、瀏覽、分析和建構。ServiceNow Otto 旨在適應個人角色和地點，處理剩餘任務，讓員工無需知道哪個系統處理他們的請求。所有操作都由 AI 控制塔管理，提供每次 AI 互動的記錄，強制執行組織策略，並確保所有決策的問責制。
ServiceNow 員工體驗與 AI 高級副總裁（SVP）兼總經理（GM）Bhavin Shah 表示：「Moveworks 了解員工需要什麼，而 ServiceNow 擁有執行這些任務的能力。通過結合這兩者，我們建立了 ServiceNow Otto，這是一種 AI 體驗，可以在所有系統、部門和工作流程中完成任務。員工不再需要知道要去哪裡或問誰。他們只需向 ServiceNow Otto 提出請求，它就會在企業所需的護欄內處理所有其他事務。」
ServiceNow Otto 處理跨所有部門和系統的請求直至完成。
ServiceNow Otto 通過以下功能，提供跨所有通道的多模態互動，以及複雜跨系統工作流程的自主編排：
- 對話式 AI：以自然語言提交任何請求。ServiceNow Otto 旨在理解意圖並跨部門解決問題，無需切換工具或導航入口網站。
- 企業搜尋：跨文件、Wiki、資料庫和 SharePoint 進行搜尋，提供根據角色、地點和部門量身定制的個性化直接答案。
- AI 語音代理：通過自然、多語言對話處理請求。沒有菜單樹，沒有等待佇列。
- AI 資料探索：以日常語言查詢企業數據，接收強大的洞察和全面的分析。
ServiceNow Otto 已在整個平台運行，從 ServiceNow EmployeeWorks 和通過 AI 控制塔管理的 AI 驅動體驗開始。ServiceNow EmployeeWorks 使用對話式 AI 來端到端解決任務，這讓組織
ServiceNow (NYSE: NOW)，作為業務轉型的「AI 控制塔」，今天在「Knowledge 2026」上宣布推出「ServiceNow Otto」。ServiceNow Otto 結合了 Now Assist、Moveworks 和 AI Experience 的智慧，提供一種全新的企業 AI 體驗，可在所有部門和系統之間完成任務。員工、合作夥伴和客戶只需發送請求，ServiceNow Otto 即可處理其餘一切。
企業 AI 面臨著「完成」的挑戰。許多軟體供應商在他們的應用程式中嵌入了 AI，但這些應用程式在孤立的狀態下運行，與部門和系統脫節，因此無法跨組織完成任務。大型語言模型為問題帶來了智慧，但它們並未連接到具有企業級操作所需治理的平台，例如批准流程、權限、審計追溯和跨系統工作流程。結果是，AI 可以回答問題，但無法完成工作。員工仍然在應用程式之間切換、追蹤批准並自行轉發請求。與 AI 相關的成本持續上升，生產力提升仍未達到預期。
ServiceNow Otto 正是為彌補這一差距而建立的。ServiceNow Otto 不僅限於單一應用程式，它存在於整個組織中，理解意圖，將任務分配給適當的代理，並執行至完成。員工、客戶和支援團隊只需對話、聊天、搜尋、瀏覽、分析和建構。ServiceNow Otto 旨在適應個人角色和地點，處理剩餘任務，讓員工無需知道哪個系統處理他們的請求。所有操作都由 AI 控制塔管理，提供每次 AI 互動的記錄，強制執行組織策略，並確保所有決策的問責制。
ServiceNow 員工體驗與 AI 高級副總裁（SVP）兼總經理（GM）Bhavin Shah 表示：「Moveworks 了解員工需要什麼，而 ServiceNow 擁有執行這些任務的能力。通過結合這兩者，我們建立了 ServiceNow Otto，這是一種 AI 體驗，可以在所有系統、部門和工作流程中完成任務。員工不再需要知道要去哪裡或問誰。他們只需向 ServiceNow Otto 提出請求，它就會在企業所需的護欄內處理所有其他事務。」
ServiceNow Otto 處理跨所有部門和系統的請求直至完成。
ServiceNow Otto 通過以下功能，提供跨所有通道的多模態互動，以及複雜跨系統工作流程的自主編排：
- 對話式 AI：以自然語言提交任何請求。ServiceNow Otto 旨在理解意圖並跨部門解決問題，無需切換工具或導航入口網站。
- 企業搜尋：跨文件、Wiki、資料庫和 SharePoint 進行搜尋，提供根據角色、地點和部門量身定制的個性化直接答案。
- AI 語音代理：通過自然、多語言對話處理請求。沒有菜單樹，沒有等待佇列。
- AI 資料探索：以日常語言查詢企業數據，接收強大的洞察和全面的分析。
ServiceNow Otto 已在整個平台運行，從 ServiceNow EmployeeWorks 和通過 AI 控制塔管理的 AI 驅動體驗開始。ServiceNow EmployeeWorks 使用對話式 AI 來端到端解決任務，這讓組織