ServiceNow 擺脫 AI 配角時代，於所有產品與套件中標準化提供完整 AI 原生體驗

ServiceNow 今日宣布，將其產品組合全面AI化。所有ServiceNow產品現將內建AI、數據連接、工作流程執行、安全與治理功能。此轉型將透過整合企業級交付所需的關鍵要素，加速AI相關計畫並最大化AI價值。這包括對話式前端（EmployeeWorks）、用於企業級情境的連接數據（Workflow Data Fabric）、視覺化與治理（AI Control Tower），以及由AI驅動、能代表用戶採取行動而非僅是協助的自主工作流程。ServiceNow同時發布了「Context Engine」，一個連接每個AI代理決策背後的關係、政策和決策歷史的企業級情境解決方案，以及「ServiceNow Build Agent」技能，該技能開放平台，讓開發者能從其目前使用的任何工具進行開發，並直接部署到ServiceNow。企業軟體環境面臨碎片化問題，企業平均運行數百個應用程式，每個應用程式都有其獨特數據模型、安全邊界與治理邏輯。許多供應商透過將智慧功能附加於斷開連接的系統，加劇了這個問題，無法提供真正的企業級情境或可問責的執行。ServiceNow正從AI附加元件的集合，演進為一個整合情境感知智慧與執行工作流程的平台。ServiceNow總裁、首席產品官兼營運長Amit Zavery表示：「大多數組織花費數月時間準備企業級AI。當準備就緒時，目標往往已經轉移。ServiceNow整合了這一切，讓客戶能夠從涵蓋所有產品與套件的完整AI原生體驗開始，而非僅僅一個採購專案。ServiceNow正在重新定義組織如何從AI實現價值，並具備企業級所需的功能。從Context Engine帶來的企業級智慧，到數據連接、治理與執行，一切都包含在預設中，能在工作流程中運作，並可供開發者現有工具使用。」**Context Engine：每個AI決策的企業級情境**任何AI代理的效能都取決於其運行的情境。Context Engine為ServiceNow的AI和工作流程提供情境，使其能夠感知企業內部正在發生的事情，決定正確的行動方針，準確執行，並管理所有結果的問責制。例如，它能理解哪些資產與監管流程相關聯，哪些核准鏈適用於特定成本標準，或應根據哪些供應商歷史記錄來處理請求。擁有850億個工作流程和7兆...。