ServiceNow與Kyndryl攜手革新雪印惠乳業的工作流程系統

　ServiceNow Japan合同会社（總部：東京都港區，社長執行役員：鈴木正敏，以下簡稱ServiceNow）與Kyndryl Japan株式会社（總部：東京都港區，代表取締役社長執行役員：Jonathan Ingram，以下簡稱Kyndryl）宣布，雪印惠乳業株式会社（以下簡稱雪印惠乳業）已採用雲端整合平台ServiceNow，完成自家工作流程系統的全面革新。工作流程系統的革新移轉作業已於2025年內全數完成，Kyndryl與ServiceNow共同貢獻於生產力改革平台的強化。Kyndryl將持續負責工作流程系統的營運管理，確保業務穩定運行，並支援雪印惠乳業持續推動數位轉型。

　雪印惠乳業以集團名義發布全新「Next Design 2030」計畫，並以「推動DX」與「人力資本活用與成長」作為基礎戰略。在此次工作流程系統革新中，雪印惠乳業特別重視三項要點：全公司橫向整合的統一業務基礎、能靈活因應業務需求，以及運用全球規模的標準化最新技術。該系統原先供集團旗下約4,800名員工（截至2026年3月）使用，移轉前的舊系統主要面臨以下課題：

• 難以及時回應用戶提出的系統改善需求並進行功能修改

• 系統限制導致可使用的終端裝置（包含智慧型手機）及存取路徑受到限制

• 因熟悉舊系統的技術人員不足（人才短缺），導致開發與修改成本持續攀升

　因此，雪印惠乳業從多項候選解決方案中，選定不僅能解決上述課題、更符合重視要點的ServiceNow，透過其App Engine實現數位工作流程的快速建置與自動化，將稟議申請、勞務申請、主檔申請等使用頻率高的重要工作流程（業務流程）資料庫全數整合至ServiceNow。

　Kyndryl長期以來深入了解雪印惠乳業的工作流程系統，充分運用其豐富經驗、知識及多項ServiceNow移轉案例的實務知識，成功推動大規模工作流程系統的移轉。從開發者角度來看，採用在此領域廣泛使用、支援無程式碼／低程式碼開發的解決方案，確保了開發的便利性，使雪印惠乳業得以自行培育人才並推動內製化，能夠靈活進行追加開發與修改。從使用者角度來看，也整備了可透過智慧型手機處理業務的環境，大幅促進生產力提升與工作方式改革。
　ServiceNow在全球範圍內廣泛應用，擁有高度需求與豐富龐大的知識及最佳實踐，並備有多元的使用案例與培訓資源，有助於解決工程師不足問題、支援實現靈活追加開發與修改的內製化。未來將持續支援雪印惠乳業推動生產力改革。

各公司背書聲明：