Serverworks 公開三菱重工業運用 AWS 及生成式 AI 內部系統開發支援案例

亞馬遜網路服務(以下簡稱 AWS)的 AWS Premier Tier 服務合作夥伴 Serverworks 公司(總部:東京都新宿區，代表取締役社長:大石 良，以下簡稱 Serverworks)公開了三菱重工業株式會社(以下簡稱三菱重工業)運用 AWS 及生成式 AI 進行內部系統內部開發的導入案例。

導入背景

三菱重工業擁有廣泛的事業領域並由眾多事業部門組成，旨在有效利用有限的 IT 人才，推動跨組織的系統開發。

此外，公司也面臨將客戶諮詢回應中累積的知識進行公司內部統一管理，以解決業務專屬化問題的需求。

更進一步，在生成式 AI 的運用上，公司期望能避免各事業部門的個別最佳化，同時在安全控管及營運規則的約束下，能安全地向全公司推廣。

為實現這些構想的內部開發,Serverworks 因其在 AWS 環境下的開發實績，被選為技術支援夥伴，以補足基礎設施及後端領域的知識。

取り組み概要

Serverworks 提供基礎設施、後端領域及 AI 的知識，並在以下兩個系統的內部開發上提供技術支援:

票券管理系統

為事業部門建置了在 AWS 上統一管理客戶諮詢及作業請求的系統。本公司在後端領域提供技術支援，並透過集體程式開發(mob programming)進行開發支援。

全公司 AI 工作空間

開發了全公司共通的 AI 工作空間，可進行生成式 AI 的內部知識搜尋及文件摘要。系統基礎架構採用了各種 AWS 服務，用於建置及擴展生成式 AI 應用程式。

導入成果

在 AWS 上建置票券管理系統，實現諮詢管理統一化

針對一個事業部門發布了票券管理系統，實現了「透過諮詢管理統一化來提升業務效率」。目前正著手開發具備高度通用性的系統，以便能擴展至其他事業部門。

開發了運用 RAG 的全公司 AI 工作空間，提供知識搜尋等功能

於 2026 年 4 月以三菱重工業的員工為對象進行預先發布，僅兩週時間就吸引了超過 2,000 名活躍用戶，聊天使用次數達到 15,000 次，此外，已有超過 20 個事業部門前來洽談導入事宜。

獲得 AWS 及生成式 AI 的最新知識

透過本公司的開發支援，內部開發的成熟度有所提升，進而實現了更高品質的系統開發及縮短開發時程。

未來展望

Serverworks 將活用在此案例中累積的運用 AWS 及生成式 AI 進行內部開發支援的知識，今後也將從技術層面支援眾多企業的數位轉型(DX)。針對日本國內 IT 人才不足的社會課題，透過支援各企業能自行掌握雲端及 AI 等尖端技術並加速開發，以推動業務效率化及創造新價值，為實現更豐富便利的社會做出貢獻。

導入案例文章介紹

關於本案的詳細訪談及系統架構等資訊，已公開於以下導入案例頁面。

案例網址:https://www.serverworks.co.jp/case/mhi.html

關於 Serverworks 公司

Serverworks 公司以「透過雲端，讓世界更易於工作」為願景，自 2008 年起便成為 AWS 專門的雲端整合服務商，提供從雲端導入到最佳化的支援。 截至 2026 年 5 月底，擁有超過 1,570 家公司、31,700 個專案的 AWS 導入實績，並自 2014 年 11 月起持續獲得 AWS 合作夥伴網絡(APN)最高等級的「AWS Premier Tier 服務合作夥伴」認證。 除了在雲端基礎架構建置及營運上的陪伴支援外，更將雲端安全及生成式 AI 運用作為新的主軸，持續擴展 AWS 事業，成為將企業雲端投資轉化為確實事業成果的合作夥伴。 詳細的取得認證及實績請參閱此處:https://partners.amazonaws.com/jp/partners/001E000000NaBHzIAN/

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