Serverworks 推出整合 Amazon Connect Customer 與 Salesforce 的套件解決方案，支援從 Salesforce Open CTI 遷移

亞馬遜網路服務（AWS）的 AWS Premier Tier 服務合作夥伴 Serverworks 公司（總部：東京都新宿區，代表取締役社長：大石 良，以下簡稱 Serverworks）很高興地宣布，推出整合 Amazon Connect Customer 與 Salesforce 的套件解決方案，支援從 Salesforce Open CTI 遷移。

■ 服務提供的背景

Salesforce 與 Amazon Connect Customer 的整合解決方案選項日益多元化，從利用先進標準功能（Salesforce Voice）到根據需求進行客製化開發。

為響應企業「降低初期投資並快速建立整合環境」的需求，Serverworks 開發了此套件，作為一個能大幅縮短導入時間與成本的「第三種選擇」，同時能利用現有的 Salesforce 環境。

此外，由於現有的整合方式「Open CTI」預計於 2028 年終止支援，因此需要採取措施，以防止因最後關頭的需求激增而導致成本飆升和資源短缺。此套件也支援希望在維持現有營運模式的同時，有充裕時間系統性地遷移至下一代整合方式的公司，以解決其面臨的挑戰。

■ 本解決方案的三大特色

本服務透過以下特色，支援聯絡中心營運效率的提升：

快速導入與成本效益

透過嚴格篩選功能並將其打包成套件，大幅減輕了導入時的設定負擔。在標準配置且無額外客製化的情況下，客戶僅需遵循操作手冊，最快可在一個星期內完成連線。

與 Salesforce 的無縫整合

通話開始時會自動建立案件。這免除了客服人員手動建立案件或切換畫面的麻煩，創造了能夠立即開始應對的環境。

標準配備生成式 AI 自動摘要功能

通話結束後，生成式 AI 會自動摘要對話內容，並直接寫入 Salesforce。AI 的提示（指令）可由公司自行調整，以獲得符合營運需求的摘要結果。這能大幅減少通話後處理（ACW）時間。

服務詳情頁：https://www.serverworks.co.jp/service/architectingandbuild/amazon_connect/salesforce_package.html

■ 關於 Serverworks 公司

Serverworks 的願景是「透過雲端讓世界更易於工作」，自 2008 年以來，一直作為 AWS 專業雲端整合商，支援雲端的導入與優化。

截至 2026 年 5 月底，公司擁有超過 1,570 家客戶公司和超過 31,700 個 AWS 導入專案的實績。自 2014 年 11 月起，持續獲得 AWS 合作夥伴網絡（APN）最高等級的「AWS Premier Tier 服務合作夥伴」認證。

Serverworks 在遷移、營運、數位工作場所、聯絡中心等多個領域獲得認證，並持續擴展其 AWS 事業。

有關認證與實績的詳細資訊，請參閱：https://partners.amazonaws.com/jp/partners/001E000000NaBHzIAN/

* 本發布中提及的公司名稱和服務名稱是其各自公司的註冊商標。

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