Serverworks 為 Amazon Connect 與 Zendesk 整合套件新增「佇列清單/坐席清單儀表板」功能
Serverworks 針對其雲端聯絡中心套件推出了新功能，可即時可視化坐席的作業狀態。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月21日 20:30
- 🔍 收集: 2026年5月21日 12:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 02:39（收集後14小時38分鐘）
身為 AWS Premier Tier 服務合作夥伴的 Serverworks，宣布為其與 Eclect 共同提供的雲端聯絡中心套件，新增可即時可視化坐席作業狀態與來電順序的「佇列清單/坐席清單儀表板」功能。
透過此項功能，將能支援使用 Amazon Connect Customer 與 Zendesk 的聯絡中心，根據現場情況進行更靈活的營運管理。
背景：
此前，Serverworks 在雲端聯絡中心套件中，主要建議利用 Amazon Connect Customer 的標準功能（如即時指標與儀表板）來管理作業狀態。然而，聯絡中心現場反映，標準功能無法滿足更細緻的現場狀況掌握需求。
為因應這些現場需求，公司新增了「佇列清單/坐席清單儀表板功能」。旨在透過營造讓操作人員能客觀掌握周邊狀況並作出正確判斷的環境，進而讓聯絡中心的整體運作更加順暢。
儀表板主要特色：
- 團隊狀態即時清單：可一目了然地掌握「誰有空」、「誰等待最久」，瞬間判斷團隊整體狀況。
- 各佇列詳細狀態與來電順序可視化：確認各服務窗口中坐席狀態，並明確化來電順序，輕鬆識別下一位處理通話的人員。
- 不影響業務效率的視窗分割：可將儀表板顯示於 Zendesk 操作畫面之外的獨立視窗，無需切換瀏覽器分頁，即可在處理業務的同時監控狀態。
此次功能升級，展現了公司不僅止於系統建置與導入支援，更致力於強力支持客戶導入後的現場營運效率提升。
透過此項功能，將能支援使用 Amazon Connect Customer 與 Zendesk 的聯絡中心，根據現場情況進行更靈活的營運管理。
背景：
此前，Serverworks 在雲端聯絡中心套件中，主要建議利用 Amazon Connect Customer 的標準功能（如即時指標與儀表板）來管理作業狀態。然而，聯絡中心現場反映，標準功能無法滿足更細緻的現場狀況掌握需求。
為因應這些現場需求，公司新增了「佇列清單/坐席清單儀表板功能」。旨在透過營造讓操作人員能客觀掌握周邊狀況並作出正確判斷的環境，進而讓聯絡中心的整體運作更加順暢。
儀表板主要特色：
- 團隊狀態即時清單：可一目了然地掌握「誰有空」、「誰等待最久」，瞬間判斷團隊整體狀況。
- 各佇列詳細狀態與來電順序可視化：確認各服務窗口中坐席狀態，並明確化來電順序，輕鬆識別下一位處理通話的人員。
- 不影響業務效率的視窗分割：可將儀表板顯示於 Zendesk 操作畫面之外的獨立視窗，無需切換瀏覽器分頁，即可在處理業務的同時監控狀態。
此次功能升級，展現了公司不僅止於系統建置與導入支援，更致力於強力支持客戶導入後的現場營運效率提升。
常見問題
サーバーワークスの新機能は何ですか？
クラウドコンタクトセンターパッケージに追加された「キューリスト・エージェントリストダッシュボード機能」で、エージェントの稼働状況や着信順序をリアルタイムに可視化します。
この新機能はどのツールを利用する環境に対応していますか？
Amazon Connect CustomerとZendeskを利用するコンタクトセンターに対応しています。
ダッシュボード機能の主な特徴は何ですか？
チーム稼働状況のリアルタイム表示、窓口（キュー）ごとの詳細な対応状況と着信順序の可視化、業務効率を妨げない自由なウィンドウ分割が特徴です。
なぜこの機能が提供されることになったのですか？
標準機能だけでは対応しきれない細かな状況把握について、コンタクトセンターの現場から要望が寄せられていたためです。
サーバーワークスとエクレクトはどのような関係ですか？
両社は共同で、Amazon Connect CustomerとZendeskを組み合わせたコンタクトセンター構築支援サービス「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供しています。