【新書介紹】《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》4月1日發售

廣告・行銷專業出版社 宣傳會議株式會社（總社：東京都港區／代表取締役社長：高橋 智哉）將於4月1日，在全國各大書店及網路書店發售《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》。本書由經手眾多企業變革專案的顧問公司「顧客時間」首次體系化其實踐智慧，整理顧客基點經營的整體架構，並具體化為「10項實踐」，指明將理念轉化為事業成果的道路。這是一本為希望以顧客為基點重新設計經營的企業而準備的書籍。

2026年4月1日發售／發行：宣傳會議

編著：岩井琢磨

定價：2,420日圓（本體2,200日圓＋稅）

ISBN：978-4-88335-637-9

A5尺寸／208頁

早稻田大學名譽教授 内田和成先生 推薦

「經營由顧客來變革。而非數位。」

「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」是指

以顧客體驗為基點，為了實現此目標，將企業的戰略・提案・數位基礎・組織一體化設計・運營的經營方式。在能夠與顧客建立恆常連結的數位時代，企業的競爭力，並非取決於數位技術的導入量，而是取決於能夠多麼深入理解變化的顧客，並採取適應其的經營行動。（摘自本書）

作者簡介

岩井琢磨 (Iwai Takuma)

株式會社 顧客時間 代表取締役 熊本縣立大學 教授

1993年進入博報堂DY集團。曾擔任店內企劃師、創意總監、品牌顧問，參與企業再造專案，後升任 Chief Project Manager。2018年9月設立株式會社 顧客時間。就任共同 CEO 代表取締役。作為 Head of Management，與參與顧客時間的各種專家一同，為製造業・流通服務業・金融業等提供 CX 變革專案・事業開發專案的設計・支援。

早稻田大學大學院商學研究科碩士班畢業（MBA）。隸屬於内田和成研究室。自2025年1月起擔任株式會社 AgeWellJapan 外部董事。自2026年4月起擔任熊本縣立大學教授。著作包含《行銷的新基本》（日經BP）・《世界最先端的行銷 顧客連結企業的通路轉移戰略》（日經BP）・《創新的競爭戰略》（東洋經濟新報社）・《遊戲規則改變者的競爭戰略》（日本經濟新聞出版社）・《全通路與顧客戰略的現況》（千倉書房）・《故事戰略》（日經BP社）等。曾多次獲得日本行銷大賞等獎項。

內容介紹

自1990年代後半以來不斷推進的社會數位化，預計在約40年後的2040年將迎來成熟期。這項變革極大地改變了人們的行為和價值觀、企業的商業模式，乃至於經營的本質。面對這樣的變革，許多企業投入了「DX（數位轉型）」。然而，另一方面，許多企業僅止於將現有的經營方式數位化，未能創造新的顧客價值或達成事業成果，導致停滯不前的案例也為數不少。本書指出其原因是「未能描繪出應為根本基點的顧客體驗」。現今企業被要求的是，將數位化所帶來的「顧客更美好的生活」描繪成顧客體驗，並為實現此目標重新設計與運營經營方式。本書將此概念體系化為「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」 ，整理其整體架構。進一步將其具體化為「10項實踐」，並解説各領域的定位與基本思考方式。此外，顧客時間的核心成員，也就是各領域的專家，將提出將其落實於實踐的方法論。

重新審視經營方式的「10項實踐」

實踐1．事業目的

「如何為社會做出貢獻」的設定或重新確認。

實踐2．事業目標

「何時之前要達成什麼樣的狀態」的設定或重新確認。

實踐3．顧客價值

設定「要為顧客實現什麼樣的『更美好的生活』」。

實踐4．顧客戰略

設定「何時之前要實現什麼樣的顧客基礎」。

實踐5．顧客體驗

描繪「要透過什麼樣的體驗來實現『更美好的生活』」。

實踐6．顧客理解

設計並運營「要用什麼樣的機制來理解顧客」。

實踐7．顧客提案

設計並運營「要如何活用這些來向顧客提出什麼樣的提案」。

實踐8．事業成果

設計並運營「要用什麼樣的指標來衡量這些成果」。

實踐9．事業組織

設計並運營「要創設什麼樣的組織來運用這些」。

實踐10．專案 (Project)

設計「為推動顧客基點經營的變革而設立的專案 (Project)」。

（摘自本書）

實踐的真實 ① 真正的顧客基點，並非以顧客為本的思考

（顧客時間 永續發展行銷師 田原 美穂）

實踐的真實 ② 顧客價值的評估方法 〜不以概念結束，而是描繪驅動組織的推動力

（戰略家 藤井陽平）

實踐的真實 ③ 顧客戰略的演練

（顧客時間 顧客帳務規劃師 前田 徹哉）

實踐的真實 ④ 生活流程・設計的實踐

（顧客時間 OMO 設計師 大西 理）

實踐的真實 ⑤ 核心介面思考

（顧客時間 Chief CX 設計師 塩田 篤史）

實踐的真實 ⑥ CX中的AI 〜活用領域的三個方向〜

（顧客時間 行銷技術專家 濱野 幸介）

實踐的真實 ⑦ 「持續被選擇」的顧客提案實踐

（顧客時間 Chief Strategist 伴 大二郎）

實踐的真實 ⑧ 將顧客理解轉化為經營資源

（顧客時間 Evangelist 喜多羅 滋夫）

實踐的真實 ⑨ 即興與秩序

（顧客時間 專案管理辦公室 辻 千尋）

目錄

前言

序章 顧客基點經營的變革 Digital Transformation 超越

什麼是顧客基點經營

實踐1 事業目的 如何為社會做出貢獻

事業目的的定位 變革的北極星

事業目的的思考法 重新確認詞語與行動的意義

實踐的真實 ① 真正的顧客基點，並非以顧客為本的思考

（顧客時間 永續發展行銷師 田原 美穂）

實踐2 事業目標 何時之前要達成什麼樣的狀態

事業目標的定位 豎立旗幟

事業目標的思考法 同時呈現意圖與數值

實踐3 顧客價值 要為顧客實現什麼樣的「更美好的生活」

顧客價值的定位 「更美好的生活」是什麼

顧客價值的思考法 思考三種價值

實踐的真實 ② 顧客價值的評估方法 〜不以概念結束，而是描繪驅動組織的推動力

（戰略家 藤井陽平）

實踐4 顧客戰略 何時之前要實現什麼樣的顧客基礎

顧客戰略的定位 描繪目標顧客基礎

顧客戰略的思考法 呈現顧客人數與年間顧客銷售額

實踐的真實 ③ 顧客戰略的演練

（顧客時間 顧客帳務規劃師 前田 徹哉）

實踐5 顧客體驗 要透過什麼樣的體驗來實現「更美好的生活」

顧客體驗的定位 以體驗描繪更美好的生活

顧客體驗的思考法 以空間與時間描繪體驗

實踐的真實 ④ 生活流程・設計的實踐

（顧客時間 OMO 設計師 大西 理）

實踐的真實 ⑤ 核心介面思考

（顧客時間 Chief CX 設計師 塩田 篤史）

實踐6 顧客理解 要用什麼樣的機制來理解顧客

顧客理解的定位 顧客基點經營的基礎

顧客理解的思考法 顧客理解的獨特性帶來競爭優勢

實踐的真實 ⑥ CX中的AI 〜活用領域的三個方向〜

（顧客時間 行銷技術專家 濱野 幸介）

實踐7 顧客提案 要如何活用這些來向顧客提出什麼樣的提案

顧客提案的定位 基於顧客理解的提案模式

顧客提案的思考法 可變性地組合3P

實踐的真實 ⑦ 「持續被選擇」的顧客提案實踐

（顧客時間 Chief Strategist 伴 大二郎）

實踐8 事業成果 要用什麼樣的指標來衡量這些成果

事業成果的定位 以顧客為基點的KPI

事業成果的思考法 用顧客衡量變革的進度

實踐9 事業組織 要創設什麼樣的組織來運用這些

事業組織的定位 經營會議的第一議題是什麼

事業組織的思考法 顧客體驗的總負責人 Chief Customer Officer

實踐的真實 ⑧ 將顧客理解轉化為經營資源

（顧客時間 Evangelist 喜多羅 滋夫）

實踐10 專案 (Project) 為推動顧客基點經營的變革而設立的專案管理

專案管理的定位 專案是網絡組織

專案管理的思考法 專案經理的風格

實踐的真實 ⑨ 即興與秩序

（顧客時間 專案管理辦公室 辻 千尋）

結語

關於宣傳會議　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

宣傳會議株式會社以1954年創刊的月刊《宣傳會議》為起點，拓展出版、教育、活動、獎項、顧問諮詢等多角化事業。透過發行月刊《宣傳會議》、《促銷會議》、《公關會議》、《Brain》、《環境商業》等專業雜誌，以及營運網路媒體「AdverTimes.」，傳遞行銷・創意・環境相關的最新動態與實踐智慧。此外，每年提供約10萬人受講的講座・研修，也致力於培育下一代人才。