【新書發布】《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》4月1日發售
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- 【新書發布】《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》4月1日發售
- 宣傳會議發布顧客基點經營實踐書籍，系統化顧問公司「顧客時間」的專業知識，以顧客體驗為基礎推動經營轉型。
- Source: PR Times
- Date: 2026年4月1日
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宣傳會議發布顧客基點經營實踐書籍，系統化顧問公司「顧客時間」的專業知識，以顧客體驗為基礎推動經營轉型。
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- 【新書發布】《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》4月1日發售 (2026年4月1日), PR Times
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- 2026年4月1日
宣傳會議發布顧客基點經營實踐書籍，系統化顧問公司「顧客時間」的專業知識，以顧客體驗為基礎推動經營轉型。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月1日 19:00
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 12:57（發表後1481小時57分鐘）
廣告行銷專業出版社株式會社宣傳會議（總公司：東京都港區／代表取締役社長：高橋 智哉）將於4月1日，在全國主要書店及線上書店發售《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基點經營10項實踐》。本書首次系統化了由經手眾多企業變革專案的顧問公司「顧客時間」所累積的實踐知識。它整理了顧客基點經營的整體結構，具體化為「10項實踐」，並指明了將理念轉化為事業成果的途徑。這是一本為希望以顧客為基點重新設計經營模式的企業而寫的書籍。
2026年4月1日發售／發行：宣傳會議
編著：岩井琢磨
定價：2,420日圓（本體2,200日圓＋稅）
ISBN：978-4-88335-637-9
A5版／208頁
點此查看詳情及購買
早稻田大學名譽教授 內田和成先生推薦
「經營因顧客而變革，而非數位。」
何謂「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」？
這是一種以顧客體驗為基點，為實現該體驗而將企業的策略、提案、數位基礎設施和組織一體化設計與運作的經營模式。在數位時代，企業能夠與顧客建立持續連結，其競爭力不在於導入數位技術的數量，而在於能夠多麼深入地理解不斷變化的顧客，並採取相應的經營行動。（摘自本書）
作者簡介
岩井琢磨 (いわい・たくま)
株式會社顧客時間 代表取締役 熊本縣立大學 教授
1993年加入博報堂DY集團。歷經店內企劃師、創意總監、品牌顧問等企業再生專案，後任Chief Project Manager。2018年9月成立株式會社顧客時間。就任共同CEO代表取締役。作為Head of Management，與參與顧客時間的各領域專家一同，為製造業、流通服務業、金融業等提供CX變革專案和事業開發專案的設計與支援。
早稻田大學大學院商學研究科碩士課程修畢（MBA）。隸屬內田和成研究室。自2025年1月起擔任株式會社AgeWellJapan社外取締役。自2026年4月起擔任熊本縣立大學教授。著作包括《行銷新基本》（日經BP）、《世界最先端行銷 連結顧客的通路轉移策略》（日經BP）、《創新競爭策略》（東洋經濟新報社）、《變革者的競爭策略》（日本經濟新聞出版社）、《全通路與顧客策略的現狀》（千倉書房）、《故事策略》（日經BP社）等。曾榮獲日本行銷書大賞等多項獎項。
內容介紹
自1990年代後半期以來社會的數位化進程，預計將在約40年後，於2040年達到成熟期。這項變化已大幅改變了人們的行為與價值觀、企業的商業模式，乃至於經營本身的樣貌。面對這些變革，許多企業都致力於「DX（數位轉型）」。然而，另一方面，許多案例僅止於將既有的經營模式數位化，未能創造新的顧客價值或帶來事業成果，導致停滯不前。本書指出，其原因在於「未能描繪出本應作為基點的顧客體驗」。現今企業所需的是，將因數位化而變化的「顧客更美好的生活」描繪為顧客體驗，並為實現此目標而重新設計與運作經營模式。本書將此概念體系化為「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」，整理其整體結構。此外，將其具體化為「10項實踐」，並解釋各領域的定位與基本思考方法。同時，由顧客時間的核心成員，即各領域的專業人士，提出將這些實踐付諸實行的方法論。
重新審視經營模式的「10項實踐」
實踐1．事業目的
設定或重新確認「如何貢獻社會」。
實踐2．事業目標
設定或重新確認「何時達成何種狀態」。
實踐3．顧客價值
設定「為顧客實現何種『更美好的生活』」。
實踐4．顧客策略
設定「何時實現何種顧客基礎」。
實踐5．顧客體驗
描繪「透過何種體驗實現『更美好的生活』」。
實踐6．顧客理解
設計並運作「以何種機制理解顧客」。
實踐7．顧客提案
設計並運作「運用這些向顧客提出何種提案」。
實踐8．事業成果
設計並運作「以何種指標衡量這些成果」。
實踐9．事業組織
設計並運作「為運作這些而創建何種組織」。
實踐10．專案
設計「推動顧客基點經營變革的專案」。
（摘自本書）
目錄
前言
序章 顧客基點經營的變革 超越數位轉型
何謂顧客基點經營
實踐1 事業目的 如何貢獻社會
事業目的的定位 變革的北極星
事業目的的思考方法 重新確認語言與行動的意義
實踐的真實 ① 真正的顧客基點並非以顧客為本位思考
（顧客時間 永續行銷師 田原 美穂）
實踐2 事業目標 何時達成何種狀態
事業目標的定位 豎立旗幟
事業目標的思考方法 同時呈現意圖與數值
實踐3 顧客價值 為顧客實現何種「更美好的生活」
顧客價值的定位 何謂「更美好的生活」
顧客價值的思考方法 思考三種價值
實踐的真實 ② 顧客價值的評估方法 ～不只停留在概念，描繪推動組織的力量
（策略家 藤井陽平）
實踐4 顧客策略 何時實現何種顧客基礎
顧客策略的定位 描繪目標顧客基礎
顧客策略的思考方法 呈現顧客人數與年度顧客銷售額
實踐的真實 ③ 顧客策略的演練
（顧客時間 顧客帳戶規劃師 前田 徹哉）
實踐5 顧客體驗 透過何種體驗實現「更美好的生活」
顧客體驗的定位 將更美好的生活描繪為體驗
顧客體驗的思考方法 以空間與時間描繪體驗
實踐的真實 ④ 生命流設計的實踐
（顧客時間 OMO 設計師 大西 理）
實踐的真實 ⑤ 核心介面思考
（顧客時間 Chief CX 設計師 塩田 篤史）
實踐6 顧客理解 以何種機制理解顧客
顧客理解的定位 顧客基點經營的基礎
顧客理解的思考方法 顧客理解的獨特性創造競爭優勢
實踐的真實 ⑥ CX中的AI ～活用進展的三個領域～
（顧客時間 MarketingTechnologist 濱野 幸介）
實踐7 顧客提案 運用這些向顧客提出何種提案
顧客提案的定位 基於顧客理解的提案模型
顧客提案的思考方法 靈活組合3P
實踐的真實 ⑦ 「持續被選擇」的顧客提案實踐
（顧客時間 Chief Strategist 伴 大二郎）
實踐8 事業成果 以何種指標衡量這些成果
事業成果的定位 以顧客基點思考KPI
事業成果的思考方法 以顧客衡量變革進度
實踐9 事業組織 為運作這些而創建何種組織
事業組織的定位 經營會議的第一議題是什麼
事業組織的思考方法 顧客體驗的總負責人 Chief Customer Officer
實踐的真實 ⑧ 將顧客理解轉化為經營資源
（顧客時間 Evangelist 喜多羅 滋夫）
實踐10 專案 推動顧客基點經營變革的專案管理
專案管理的定位 專案是網路組織
專案管理的思考方法 專案經理的風格
實踐的真實 ⑨ 即興與秩序
（顧客時間 Project Management Office 辻 千尋）
結語
2026年4月1日發售／發行：宣傳會議
編著：岩井琢磨
定價：2,420日圓（本體2,200日圓＋稅）
ISBN：978-4-88335-637-9
A5版／208頁
點此查看詳情及購買
早稻田大學名譽教授 內田和成先生推薦
「經營因顧客而變革，而非數位。」
何謂「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」？
這是一種以顧客體驗為基點，為實現該體驗而將企業的策略、提案、數位基礎設施和組織一體化設計與運作的經營模式。在數位時代，企業能夠與顧客建立持續連結，其競爭力不在於導入數位技術的數量，而在於能夠多麼深入地理解不斷變化的顧客，並採取相應的經營行動。（摘自本書）
作者簡介
岩井琢磨 (いわい・たくま)
株式會社顧客時間 代表取締役 熊本縣立大學 教授
1993年加入博報堂DY集團。歷經店內企劃師、創意總監、品牌顧問等企業再生專案，後任Chief Project Manager。2018年9月成立株式會社顧客時間。就任共同CEO代表取締役。作為Head of Management，與參與顧客時間的各領域專家一同，為製造業、流通服務業、金融業等提供CX變革專案和事業開發專案的設計與支援。
早稻田大學大學院商學研究科碩士課程修畢（MBA）。隸屬內田和成研究室。自2025年1月起擔任株式會社AgeWellJapan社外取締役。自2026年4月起擔任熊本縣立大學教授。著作包括《行銷新基本》（日經BP）、《世界最先端行銷 連結顧客的通路轉移策略》（日經BP）、《創新競爭策略》（東洋經濟新報社）、《變革者的競爭策略》（日本經濟新聞出版社）、《全通路與顧客策略的現狀》（千倉書房）、《故事策略》（日經BP社）等。曾榮獲日本行銷書大賞等多項獎項。
內容介紹
自1990年代後半期以來社會的數位化進程，預計將在約40年後，於2040年達到成熟期。這項變化已大幅改變了人們的行為與價值觀、企業的商業模式，乃至於經營本身的樣貌。面對這些變革，許多企業都致力於「DX（數位轉型）」。然而，另一方面，許多案例僅止於將既有的經營模式數位化，未能創造新的顧客價值或帶來事業成果，導致停滯不前。本書指出，其原因在於「未能描繪出本應作為基點的顧客體驗」。現今企業所需的是，將因數位化而變化的「顧客更美好的生活」描繪為顧客體驗，並為實現此目標而重新設計與運作經營模式。本書將此概念體系化為「顧客基點經營（Customer-Centric Management）」，整理其整體結構。此外，將其具體化為「10項實踐」，並解釋各領域的定位與基本思考方法。同時，由顧客時間的核心成員，即各領域的專業人士，提出將這些實踐付諸實行的方法論。
重新審視經營模式的「10項實踐」
實踐1．事業目的
設定或重新確認「如何貢獻社會」。
實踐2．事業目標
設定或重新確認「何時達成何種狀態」。
實踐3．顧客價值
設定「為顧客實現何種『更美好的生活』」。
實踐4．顧客策略
設定「何時實現何種顧客基礎」。
實踐5．顧客體驗
描繪「透過何種體驗實現『更美好的生活』」。
實踐6．顧客理解
設計並運作「以何種機制理解顧客」。
實踐7．顧客提案
設計並運作「運用這些向顧客提出何種提案」。
實踐8．事業成果
設計並運作「以何種指標衡量這些成果」。
實踐9．事業組織
設計並運作「為運作這些而創建何種組織」。
實踐10．專案
設計「推動顧客基點經營變革的專案」。
（摘自本書）
目錄
前言
序章 顧客基點經營的變革 超越數位轉型
何謂顧客基點經營
實踐1 事業目的 如何貢獻社會
事業目的的定位 變革的北極星
事業目的的思考方法 重新確認語言與行動的意義
實踐的真實 ① 真正的顧客基點並非以顧客為本位思考
（顧客時間 永續行銷師 田原 美穂）
實踐2 事業目標 何時達成何種狀態
事業目標的定位 豎立旗幟
事業目標的思考方法 同時呈現意圖與數值
實踐3 顧客價值 為顧客實現何種「更美好的生活」
顧客價值的定位 何謂「更美好的生活」
顧客價值的思考方法 思考三種價值
實踐的真實 ② 顧客價值的評估方法 ～不只停留在概念，描繪推動組織的力量
（策略家 藤井陽平）
實踐4 顧客策略 何時實現何種顧客基礎
顧客策略的定位 描繪目標顧客基礎
顧客策略的思考方法 呈現顧客人數與年度顧客銷售額
實踐的真實 ③ 顧客策略的演練
（顧客時間 顧客帳戶規劃師 前田 徹哉）
實踐5 顧客體驗 透過何種體驗實現「更美好的生活」
顧客體驗的定位 將更美好的生活描繪為體驗
顧客體驗的思考方法 以空間與時間描繪體驗
實踐的真實 ④ 生命流設計的實踐
（顧客時間 OMO 設計師 大西 理）
實踐的真實 ⑤ 核心介面思考
（顧客時間 Chief CX 設計師 塩田 篤史）
實踐6 顧客理解 以何種機制理解顧客
顧客理解的定位 顧客基點經營的基礎
顧客理解的思考方法 顧客理解的獨特性創造競爭優勢
實踐的真實 ⑥ CX中的AI ～活用進展的三個領域～
（顧客時間 MarketingTechnologist 濱野 幸介）
實踐7 顧客提案 運用這些向顧客提出何種提案
顧客提案的定位 基於顧客理解的提案模型
顧客提案的思考方法 靈活組合3P
實踐的真實 ⑦ 「持續被選擇」的顧客提案實踐
（顧客時間 Chief Strategist 伴 大二郎）
實踐8 事業成果 以何種指標衡量這些成果
事業成果的定位 以顧客基點思考KPI
事業成果的思考方法 以顧客衡量變革進度
實踐9 事業組織 為運作這些而創建何種組織
事業組織的定位 經營會議的第一議題是什麼
事業組織的思考方法 顧客體驗的總負責人 Chief Customer Officer
實踐的真實 ⑧ 將顧客理解轉化為經營資源
（顧客時間 Evangelist 喜多羅 滋夫）
實踐10 專案 推動顧客基點經營變革的專案管理
專案管理的定位 專案是網路組織
專案管理的思考方法 專案經理的風格
實踐的真實 ⑨ 即興與秩序
（顧客時間 Project Management Office 辻 千尋）
結語
常見問題
《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY》是一本什麼樣的書？
這是一本實踐指南，系統化了顧客基點經營的整體結構和「10項實踐」，為以顧客體驗為起點的經營轉型指明了具體途徑，同時也解決了數位轉型的挑戰。
本書的目標讀者是誰？
本書的目標讀者是廣泛的商業人士，包括旨在實現顧客基點經營轉型的企業經營者、行銷經理、業務開發經理和顧問等。
「顧客基點經營」具體指的是什麼？
這是一種以實現顧客體驗為目標，整合設計和運作企業策略、提案、數位基礎設施和組織的經營模式。競爭力來源於對顧客的理解和適應，而非僅僅是數位技術的導入量。