Seiko Solutions透過貸款雲端平台啟動房屋貸款重要事項的「視訊」說明服務

Seiko Solutions株式會社（總裁兼代表董事：關根淳，總部：千葉縣千葉市，以下簡稱「Seiko Solutions」）已開始提供一項新服務，作為其面向金融機構的貸款業務DX服務的一部分，透過其「貸款雲端平台」提供房屋貸款合約所需重要事項的視訊說明。

## 服務開發背景

在金融機構的房屋貸款業務中，雖然法律和法規要求提供詳細的說明，但同時也存在說明業務效率和品質方面的問題，例如來店辦理時間過長以及說明品質因人而異。
透過提供視訊說明服務，金融機構可以縮短負責人員的來店應對時間，確保所有客戶隨時都能獲得相同內容和標準的說明，從而實現業務效率化。此外，客戶可以在來店前按照自己的步調觀看重要事項說明，有助於提高便利性並促進理解。

## 服務特色

以下功能支援金融機構順利導入本服務。

- 1. 支援責任管理的證據管理
透過數位化，旨在統一提供責任資訊，並將觀看記錄和說明確認資訊電子化集中管理，從而實現說明歷史的視覺化和證據管理。這確保了責任的履行、內部管理和審計應對無遺漏。在透過視訊服務實現業務效率化和提高客戶便利性的同時，也能確實應對依照法律和規則建立適當說明體制的需要。
- 2. 視訊說明靈活應對產品修訂
可靈活應對各金融機構的房屋貸款產品和規章變更。透過視訊結構和說明項目的差異化管理，實現內容的快速更新，無需擔心視訊製作和更新所需的時間，可進行靈活操作。
- 3. 支援面對面、非面對面、混合式操作
除了來店辦理，還能根據客戶需求，透過視訊進行重要事項說明，例如非面對面或線上諮詢。這擴大了金融機構在房屋貸款流程操作方面的選擇。
- 4. 與貸款業務DX基礎設施連結的重要事項說明
本服務的設計不是單獨提供重要事項說明，而是與Web申請和電子合約等現有貸款DX服務連結，從而實現房屋貸款整體流程的順利進行和管理。透過自動化處理難以透過單一視訊服務進行的整體流程管理和進度掌握，進一步提升業務效率。

「貸款雲端平台」未來將持續深化說明品質的高度化和業務效率化，這些在金融機構的流程中至關重要，包括利用生成式AI提供說明後的追蹤支援。作為貸款DX平台，我們將持續支援金融機構的貸款業務改革。
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Seiko Solutions以「Seiko Trust」品牌推廣包括「貸款雲端平台」在內的電子合約以及保證流通電子數據可信度的所有服務。未來，我們將繼續回應企業所面臨的環境變化，如數位轉型的加速、非面對面和線上交易的擴大以及工作方式的改變，持續發展服務，為客戶的DX推進和企業永續成長做出貢獻。

*Seiko Trust是Seiko Group Corporation的註冊商標。
*文中提及的其他產品名稱為各公司的註冊商標或商標。