ScienceArts宣布與已於全日本1.5萬間客房導入的住宿設施客房資訊工具「crotta」整合——推動住宿產業的數位轉型與業務效率化

ScienceArts股份有限公司（總部：東京都澀谷區，代表董事社長：平岡竜太朗）宣布，其為前線工作人員打造的即時通訊平台「Buddycom」，已與Roots股份有限公司（總部：東京都澀谷區，代表董事：石田真也）所提供的客房資訊工具「crotta」完成整合。

整合後實現的功能

由於人力短缺及應對外國旅客需求等因素，住宿業現場人員的負擔日益加重，提升營運效率與顧客滿意度已成為當務之急。本次整合將實現以下功能，有效減輕現場負擔：

免除櫃檯轉接負擔，加速團隊整體應變速度

客房內的客訴或需求將不再透過櫃檯人員轉達，而是直接傳送給現場負責人員或整個團隊。此舉不僅減輕櫃檯接聽電話與傳達訊息的負擔，也能避免資訊遺漏，大幅提升第一時間的應變速度。

「無需中斷作業」的即時應對體制

客房內透過「crotta」終端機所提出的設施預約、客房點餐、備品需求等請求，將即時以語音與文字形式直接通知至工作人員使用的「Buddycom」。工作人員無需中斷手邊工作前往管理用電腦確認，無論身在何處皆能立即掌握旅客需求。

透過單一裝置整合，最大化現場機動性與舒適度

過去需同時攜帶內線電話與對講機兩台設備的環境，現可整合至一支智慧型手機。減輕攜帶負擔後，僅需一台裝置即可無縫完成內線通話與團隊通訊，大幅提升現場人員的行動靈活性與工作效率。

關於crotta

crotta系列是專為住宿設施設計的客房內資訊服務，透過平板、智慧電視或旅客個人智慧型手機，實現館內導覽的數位化，並促進與旅客的非面對面溝通與需求處理。此服務不僅協助減輕工作人員的業務負荷、提升營運效率，也為旅客帶來更舒適便捷的住宿體驗。目前crotta已於日本全國超過15,000間客房導入使用。

關於Buddycom（https://buddycom.net/）

Buddycom是專為前線工作人員打造的即時通訊平台，透過4G、5G、Wi-Fi®等網路，於智慧型手機或平板安裝應用程式後，即可實現如同對講機或無線電般的多人即時通話功能。除語音與文字聊天外，亦支援影像、位置資訊（IoT）及運用AI技術的數位助理溝通。

Buddycom已廣泛應用於航空、鐵道、建設、社會福利設施、物流等多個產業，作為重要的溝通工具。

關於ScienceArts股份有限公司

ScienceArts以「為前線工作人員提供未來的數位轉型，成為打造明亮且微笑工作社會的推手」為使命，致力於開發與銷售「Buddycom」即時通訊平台。公司於2021年在東京證券交易所Mother板上市（現已轉至Growth板），並連續五年獲得市場佔有率第一※的佳績。未來，公司將不僅限於員工間的溝通連結，更致力於串接員工與顧客、員工與AI，持續朝向前線工作人員能明亮且帶著笑容工作的社會邁進。

※ 非辦公桌型通訊工具（音訊／影像）出貨金額與台數，由德勤東洋Mickei經濟研究所《2025年度版非辦公桌SaaS市場實態與展望》調查