Buddycom 獲阪急梅田總店虛擬形象客服實證實驗採用～透過語音連結遠端虛擬形象操作員與店鋪專業人員，實現無縫客服協作～
Science Arts 的即時通訊平台「Buddycom」獲阪急梅田總店虛擬形象客服實證實驗（第二彈）採用。旨在透過語音在遠端虛擬形象操作員和店鋪專業人員之間實現無縫協作，驗證新的客服模式。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月2日 20:40
- 🔍 收集: 2026年4月2日 13:36
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月22日 00:27（收集後466小時50分鐘）
提供連結前線工作者的即時通訊平台「Buddycom」的株式會社 Science Arts（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：平岡竜太朗）宣布，其 Buddycom 已獲 H2O Retailing 株式會社（總公司：大阪市北區，代表取締役社長：荒木直也）與株式會社 Pasona 集團（總公司：東京都千代田區，代表取締役會長 CEO：若本博隆）於 2026 年 3 月 18 日（週三）起在阪急梅田總店啟動的「虛擬形象客服實證實驗 第二彈」採用。
**■ 導入背景與實證實驗概要**
在阪急梅田總店 11 樓的嬰幼兒服飾賣場，顧客對於分娩準備、育兒和禮品等相關客服需求很高。然而，由於「不願向銷售人員諮詢」等心理障礙，導致顧客在未獲得充分指導的情況下離開，這是一個亟待解決的問題。本次實證實驗旨在利用虛擬形象「易於對話」的特性，增加作為輕鬆諮詢窗口的客服機會，並驗證一種新的客服模式，即從虛擬形象順利轉交給擁有專業知識的銷售人員「品類專家」。Buddycom 將作為實現虛擬形象與店鋪人員之間順暢協作（橋樑）的通訊工具。
相關新聞稿：2026 年 3 月 18 日，H2O Retailing，阪急阪神百貨店「阪急梅田總店啟動虛擬形象客服實證實驗 第二彈」
https://data.swcms.net/file/h2o-retailing/ja/news/auto_20260318584220/pdfFile.pdf
**■ Buddycom 獲採用理由與虛擬形象客服的協作方式**
本次實驗中，Buddycom 因其高安全性，以及在賣場嘈雜環境下工作時，仍能透過免手持耳機接收資訊的優點而獲選採用。具體的協作流程如下：
1. **捕捉需求（虛擬形象）**
虛擬形象人員從遠端（如淡路島等地）向顧客搭話，並在輕鬆對話中辨識出「分娩準備的煩惱」或「禮品預算」等潛在需求。
2. **即時共享（Buddycom）**
虛擬形象人員透過「Buddycom」將顧客特徵和諮詢內容，直接以語音方式傳達給賣場內品類專家佩戴的耳機。
3. **無縫接手客服（品類專家）**
品類專家無需操作智慧型手機，即使在工作中也能透過免手持耳機接收資訊。他們會立即趕到顧客身邊，根據從虛擬形象獲得的資訊，提供高精準度的專業客服。
關鍵字: Buddycom, Buddycom, IP無線電, Science Arts, 前線工作者, 虛擬形象客服, H2O Retailing, 零售, Pasona, 遠端客服
**■ 導入背景與實證實驗概要**
在阪急梅田總店 11 樓的嬰幼兒服飾賣場，顧客對於分娩準備、育兒和禮品等相關客服需求很高。然而，由於「不願向銷售人員諮詢」等心理障礙，導致顧客在未獲得充分指導的情況下離開，這是一個亟待解決的問題。本次實證實驗旨在利用虛擬形象「易於對話」的特性，增加作為輕鬆諮詢窗口的客服機會，並驗證一種新的客服模式，即從虛擬形象順利轉交給擁有專業知識的銷售人員「品類專家」。Buddycom 將作為實現虛擬形象與店鋪人員之間順暢協作（橋樑）的通訊工具。
相關新聞稿：2026 年 3 月 18 日，H2O Retailing，阪急阪神百貨店「阪急梅田總店啟動虛擬形象客服實證實驗 第二彈」
https://data.swcms.net/file/h2o-retailing/ja/news/auto_20260318584220/pdfFile.pdf
**■ Buddycom 獲採用理由與虛擬形象客服的協作方式**
本次實驗中，Buddycom 因其高安全性，以及在賣場嘈雜環境下工作時，仍能透過免手持耳機接收資訊的優點而獲選採用。具體的協作流程如下：
1. **捕捉需求（虛擬形象）**
虛擬形象人員從遠端（如淡路島等地）向顧客搭話，並在輕鬆對話中辨識出「分娩準備的煩惱」或「禮品預算」等潛在需求。
2. **即時共享（Buddycom）**
虛擬形象人員透過「Buddycom」將顧客特徵和諮詢內容，直接以語音方式傳達給賣場內品類專家佩戴的耳機。
3. **無縫接手客服（品類專家）**
品類專家無需操作智慧型手機，即使在工作中也能透過免手持耳機接收資訊。他們會立即趕到顧客身邊，根據從虛擬形象獲得的資訊，提供高精準度的專業客服。
關鍵字: Buddycom, Buddycom, IP無線電, Science Arts, 前線工作者, 虛擬形象客服, H2O Retailing, 零售, Pasona, 遠端客服