為人手嚴重不足的住宿業提供新解決方案——大倉濱松亞克城市飯店建立「Buddycom」營運基礎，在人力有限下守護「款待品質」

Science Arts株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：平岡 竜太朗）宣布，為一線員工打造的即時通訊平台「Buddycom」已正式導入大倉濱松亞克城市飯店（所在地：靜岡縣濱松市，營運：大倉濱松亞克城市飯店管理株式會社，代表取締役社長：似內 隆晃）。

儘管住宿業的就業人口預計在2025年為58萬人，尚未恢復至疫情前水準（2019年：65萬人），但2025年的訪日外國遊客數卻達到歷史新高，導致人手不足問題日益嚴重。在這種情況下，為了在有限的人力下維持並提升服務品質，大倉濱松亞克城市飯店導入了Buddycom，以應對超高層飯店特有的結構性挑戰。

■ 住宿與旅遊業的社會課題與解決方案
在住宿與旅遊業中，除了人手不足問題日益嚴重外，業務也變得更加多樣化與複雜。特別是飯店，需要同時運作櫃檯、宴會、餐飲、外燴等多個部門，並在人力有限的情況下維持高品質的服務。然而，部門間的資訊共享與指令傳達往往依賴個人且零碎，增加了現場的負擔。

針對此現狀，建立一個能即時連結現場、實現即時判斷與協作的通訊基礎，作為業界共同的解決方案，正受到廣泛關注。

■ 大倉濱松亞克城市飯店導入背景
該飯店位於濱松站前，是一座超高層大型飯店，客房、宴會廳、餐飲等主要功能呈垂直分佈。因此，跨樓層移動與部門間協作頻繁，快速的資訊共享與現場判斷直接影響整體營運效率與服務品質。

在這種環境下，透過電話或人員傳話容易導致資訊傳遞延遲或誤解，造成現場負擔。因此，該飯店導入了Buddycom，作為連結櫃檯、宴會、餐飲、外燴等部門的即時通訊手段，讓現場人員能立即協作。

■ 導入效果
導入Buddycom後，實現了跨部門與跨樓層的即時資訊共享，簡化了原本需要垂直移動才能完成的指令與確認工作。特別是在外燴業務中，進度與人員配置的共享變得順暢，提升了現場應對能力。此外，在餐飲業務中，也能即時共享餐點補充狀況等資訊，進而穩定服務提供並減輕業務負擔。

■ 未來展望
未來，在住宿與旅遊業中，除了應對人手不足外，建立守護現場安全與安心的機制將變得更加重要。Buddycom正進化為一個透過語音數據AI分析與現場狀況視覺化，來支援業務改善、教育培訓與風險應對的基礎設施。此外，在應對客戶騷擾方面，透過即時共享現場異常狀況，建立組織性的應對體制，保護現場員工並支援永續的服務提供。

Buddycom不僅僅是一個業務效率化工具，更將作為提升住宿與旅遊業現場實力、解決社會課題的基礎，支援新時代的營運。

■ 關於Buddycom (https://buddycom.net/)
為一線員工連結的即時通訊平台「Buddycom」，利用網際網路通訊網（4G、5G、Wi-Fi），只需在智慧型手機或平板電腦上安裝應用程式，即可像對講機或無線電一樣，實現多人同時通訊。除了語音、文字聊天、影片、位置資訊（IoT）外，還能透過AI數位助理進行溝通。目前已在航空、鐵路、建築、福利設施、流通等多個行業中廣泛應用。

■ 關於Science Arts株式會社
Science Arts以「為一線員工提供未來的DX，成為社會的力量，讓大家能開朗地笑著工作」為使命，開發並銷售連結一線員工的即時通訊平台「Buddycom」。2021年在東京證券交易所Mothers（現為Growth）上市，目前已連續5年獲得市佔率第一。我們將持續透過連結員工與員工、員工與顧客、員工與AI，致力於創造一個讓一線員工能開朗笑著工作的社會。