針對人手短缺嚴峻的住宿業新解決方案～濱松大倉ACT CITY飯店建構Buddycom營運基礎，以有限人力維持「款待品質」～
Science Arts Inc. 的即時通訊平台「Buddycom」已導入濱松大倉ACT CITY飯店，以解決住宿業嚴重的人手短缺問題。這使得有限的人力也能進行即時資訊共享和協作，有助於維持和提升服務品質。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月31日 20:40
- 🔍 收集: 2026年4月1日 13:39（發表後16小時59分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月22日 03:55（收集後494小時16分鐘）
Science Arts Inc.（總部：東京都澀谷區；代表取締役社長：平岡 竜太朗）宣布，連接前線工作人員的即時通訊平台「Buddycom」已導入濱松大倉ACT CITY飯店（地點：靜岡縣濱松市；營運：大倉ACT CITY飯店管理株式會社；代表取締役社長：似內隆晃）。
住宿業的就業人口*1為58萬人（2025年），尚未恢復到疫情前水準（2019年：65萬人），而2025年訪日外國遊客數預計將達到歷史新高，導致人手短缺問題日益嚴重。在此情況下，濱松大倉ACT CITY飯店導入了Buddycom，以有限人力維持並提升服務品質，並針對超高層飯店特有的結構性問題採取了對策。
## ■住宿・旅遊業的社會課題與解決方案
住宿・旅遊業除了人手短缺日益嚴重外，業務也日趨多樣化和複雜化。特別是飯店，前台、宴會、餐飲、外燴等多個部門同時運作，需要在有限人力下維持高水準的服務品質。另一方面，部門間的資訊共享和指令傳達容易依賴個人且零碎，導致現場負擔增加成為一大課題。
面對這種情況，建立一個能即時連接現場人員、實現即時判斷和協作的通訊基礎設施，正受到業界關注，被視為共同的解決方案。
## ■濱松大倉ACT CITY飯店導入背景
該飯店位於濱松車站前，是一座超高層大型飯店，客房、宴會廳、餐飲區等主要功能垂直分佈。因此，頻繁的跨樓層移動和部門間協作是常態，快速的資訊共享和現場判斷直接關係到整體營運效率和服務品質。
在這種環境下，透過電話或人工傳達資訊，容易發生資訊傳遞延遲或誤解，增加了現場負擔。因此，該飯店導入Buddycom，作為連接前台、宴會、餐飲、外燴等多個部門的即時通訊工具，使現場人員能夠即時協作。
## ■導入效果
導入Buddycom後，實現了跨部門和樓層的即時資訊共享，並有效率地進行了基於垂直移動的指令和確認。特別是在外燴業務中，進度與人員配置的共享變得更加順暢，提升了現場應變能力。此外，在餐飲業務中，也能即時共享餐點補充狀況，有助於服務提供的穩定性和減輕工作負擔。
案例頁面：https://buddycom.net/case/case-85/
案例影片：
住宿業的就業人口*1為58萬人（2025年），尚未恢復到疫情前水準（2019年：65萬人），而2025年訪日外國遊客數預計將達到歷史新高，導致人手短缺問題日益嚴重。在此情況下，濱松大倉ACT CITY飯店導入了Buddycom，以有限人力維持並提升服務品質，並針對超高層飯店特有的結構性問題採取了對策。
## ■住宿・旅遊業的社會課題與解決方案
住宿・旅遊業除了人手短缺日益嚴重外，業務也日趨多樣化和複雜化。特別是飯店，前台、宴會、餐飲、外燴等多個部門同時運作，需要在有限人力下維持高水準的服務品質。另一方面，部門間的資訊共享和指令傳達容易依賴個人且零碎，導致現場負擔增加成為一大課題。
面對這種情況，建立一個能即時連接現場人員、實現即時判斷和協作的通訊基礎設施，正受到業界關注，被視為共同的解決方案。
## ■濱松大倉ACT CITY飯店導入背景
該飯店位於濱松車站前，是一座超高層大型飯店，客房、宴會廳、餐飲區等主要功能垂直分佈。因此，頻繁的跨樓層移動和部門間協作是常態，快速的資訊共享和現場判斷直接關係到整體營運效率和服務品質。
在這種環境下，透過電話或人工傳達資訊，容易發生資訊傳遞延遲或誤解，增加了現場負擔。因此，該飯店導入Buddycom，作為連接前台、宴會、餐飲、外燴等多個部門的即時通訊工具，使現場人員能夠即時協作。
## ■導入效果
導入Buddycom後，實現了跨部門和樓層的即時資訊共享，並有效率地進行了基於垂直移動的指令和確認。特別是在外燴業務中，進度與人員配置的共享變得更加順暢，提升了現場應變能力。此外，在餐飲業務中，也能即時共享餐點補充狀況，有助於服務提供的穩定性和減輕工作負擔。
案例頁面：https://buddycom.net/case/case-85/
案例影片：