SBI生命保險連續四年榮獲HDI評級基準「三星」品質評級

SBI生命保險株式會社（總公司：東京都港區，代表董事社長：篠原秀典，以下簡稱「SBI生命」）此次在HDI-Japan※（營運公司：Think Service株式會社）實施的HDI評級基準品質評級（中心評估）中，自2023年起連續四年榮獲最高評價「三星」。

這項品質評級（中心評估）是由HDI-Japan的專業評審員調查實際客戶電話應對的歷史記錄，並從客戶角度評估五個品質項目（服務體制/溝通/應對技能/應對程序/困難應對）。

在今年的品質評級中，本公司客服中心的應對獲得了以下評價（摘錄）：

## 【品質評級（中心評估）】
- 禮貌的措辭和禮節，充分展現對客戶的尊重。
- 對任何問題都能冷靜沉著地回答，客戶信任並安心諮詢。
- 以溫和的語氣和帶有笑容的聲調迎接客戶，讓客戶可以安心諮詢。
- 迅速的回應和抓住重點的精確說明非常可靠，贏得客戶信任。

SBI生命以提供客戶高品質服務為目標，持續致力於提升電話應對技能的員工教育，並努力完善員工能有工作熱情並積極投入業務的環境。

我們認為，連續四年在品質評級（中心評估）中獲得「三星」，是這些努力的成果。

SBI生命將繼續努力提升客戶服務。

※HDI-Japan是1989年成立的IT支援服務行業全球最大會員組織HDI在日本的團體。

以上

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電話：03-6229-1019
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