SBC 醫療集團於全線湘南美容診所導入美容醫療專用口譯應用程式「Talk Bridge」

為國內外醫療機構提供經營支援的 SBC 醫療集團控股公司（總部位於美國加利福尼亞州，CEO：相川佳之，以下簡稱「SBC」），針對湘南美容診所英語圈入境客戶急劇增加的情況，正積極強化接待體系。具體而言，SBC 同時推進以下四項措施：美容醫療專用口譯 App「Talk Bridge」的展開、口譯中心開始提供英語服務、配置精通日中英三語的新職位「全球美容顧問（GBA）」，以及重構英語數位營銷基盤。通過整合現場運營與數位接點，提升對英語圈客戶的應對能力及客戶體驗。

醫療旅遊在全球範圍內正迅速擴大。市場規模預計在 2026 年至 2034 年間以 23.31% 的年均複合增長率（CAGR）增長，到 2034 年將達到約 2,500 億美元規模（來源：Fortune Business Insights「醫療旅遊市場規模、份額與行業分析，2026-2034」）。其中，亞洲作為主要的旅遊目的地，地位日益增強，日本憑藉高品質的醫療服務和獨特的款待文化，正確立其國際醫療旅遊目的地的地位。

隨著訪日外國人的增加，以美容醫療為目的的訪日需求也在擴大。在 SBC 提供經營支援的診所網絡中，入境客戶數量持續增長。以往以華人圈為中心，但近年來歐美等英語圈的需求也顯著增長。SBC 將此細分市場視為下一個增長領域，致力於強化接待基盤。

● 美容醫療專用口譯 App「Talk Bridge」全院展開
在 SBC 提供經營支援的湘南美容診所，於 2025 年 1 月在部分院所試行了獨自開發的口譯 App。根據現場反饋進行多次調整與改良後，此次正式決定將其作為美容醫療專用口譯 App「Talk Bridge」推廣至全線院所。「Talk Bridge」的特色在於針對美容醫療的實際手術流程和諮詢導線進行了優化的現場專用設計。這使得即使在沒有口譯人員常駐的院所，也能接待英語客戶，解決因語言障礙造成的機會損失。

● 口譯中心開始提供英語服務
口譯中心是 2025 年 2 月正式運行的 SBC 獨家口譯服務。診所與口譯中心通過 iPad 連接，在客戶、診所、口譯員三者之間提供遠端逐次口譯。通過將服務內製化而非使用外部服務，實現了基於對手術專業術語和接客文化深度理解的高品質口譯。運行初期每月處理約 300 件中文口譯，體制擴充後預計每月可處理 800 件以上。中文服務開啟約一個月後，因需求高漲追加了英語服務。至此，口譯中心已具備支持中英雙語的口譯基礎設施。今後將根據院所需求，分階段擴大對應院所。

● 配置新職位「全球美容顧問 (GBA)」
精通日中英三語的 GBA 角色不僅限於口譯。其設計具有「確立引領美容醫療全球發展的專門職位」這一戰略意圖。在國內入境接待中培養的運營模式，預計將成為 SBC 進軍美國及東南亞的人才基盤。

● 整備英語數位營銷基盤
在整備接待體系的同時，SBC 也在強化英語圈客戶的「來院前」接點。2025 年底，全面更新了湘南美容診所英語官網，整備了專門針對可提供英語服務院所的預約導線與手術資訊，使從來院到預約的流程更為明確。在官網發布前設置的諮詢表單，發布後僅兩週便收到來自 24 個國家的諮詢，證實了巨大的潛在需求。

湘南美容診所英語官方網站：https://en.sbc-beauty.com/

此外，2026 年 3 月，在訪日外國人的主要資訊獲取工具 Instagram 上開設了湘南美容診所英語官方帳號。通過視覺化發布手術流程、院內氛圍及員工對應情況，旨在實現「預約前即了解」，提升轉換率。