V點數行銷導入Agentforce Marketing，於1.3億會員基礎上實現個別化行銷

Salesforce日本股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表董事會長兼社長：小出伸一，以下簡稱Salesforce）今日宣布，V點數行銷股份有限公司（總部：神奈川縣橫濱市，以下簡稱V點數行銷）為強化客戶參與並實現個別化行銷，已導入Agentforce Marketing。

背景與課題：

V點數行銷股份有限公司是營運日本首屈一指共通點數服務「V點數」的行銷企業。繼2023年1月與SMBC集團達成資本與業務合作後，公司於2026年4月1日更名，邁入全新階段。公司擁有1.3億有效會員及約6,200萬名年度活躍用戶（YAU），正透過與合作企業的V點數聯盟，運用「B2B2C」模式，推動向每位會員提供最適生活風格與價值的「一對一」行銷轉型。

然而，如何安全且穩定地處理每日產生的龐大資料（如購買紀錄與點數變動），並即時進行個人化溝通，成為重大挑戰。因此，亟需建置能即時運用海量資料、支援高度個人化的IT基礎架構。

選定與導入原因：

在評估多款行銷自動化（MA）工具後，公司最終選擇Agentforce Marketing。其高處理效能與擴充性，能整合與1.3億會員相關的龐大資料，支援每年約30億則訊息的發送規模，加上其高水準的安全性——確保「V點數使用安心安全」的服務核心——獲得高度評價。

此外，能在核心系統（DWH）與Agentforce Marketing之間，僅針對必要資料集建立無縫且循環的資料連動彈性架構，也是選用原因之一。此架構使公司能穩定高效地運用龐大資料，同時滿足IT部門的嚴格要求，建立穩健的營運基礎。

應用範圍：

導入初期，團隊在MA工具操作上的專業知識有限，但透過與合作夥伴企業協作並運用AI代理，目前已建立由少數精銳成員組成的內部自主營運體制。

導入後約七個月間，公司進行概念驗證（PoC），並行運作既有大量發送與Agentforce Marketing的情境式發送，逐步將整體發送量的30%至40%轉移，並驗證成效。PoC從「新會員導入」與「流失防止」兩大情境啟動，透過A/B測試，逐步擴展至結合V等級（依會員等級提供多樣優惠的服務）及優惠券、活動等組合策略。

僅在PoC期間，便設計與執行了100至120個情境，目前由精實團隊常態性自主管理超過50至100個情境與600則以上郵件內容。公司亦實現於V點數App的「我的頁面」（可查看點數與V等級詳情）即時顯示個人化資訊的機制，即使不開啟郵件，用戶一啟動App即能接收量身打造的內容，提供無縫的客戶體驗。

導入成效：

透過個人化溝通策略，已具體提升App月活躍用戶（MAU）。針對個人最佳化、連結優惠資訊與V等級達成進度的溝通策略，郵件開啟率最高達80%。

此外，比較有無實施AI代理MA策略的用戶群，部分情境中點擊率差距達20至30個百分點，顯示「何時、對誰、傳遞什麼」的溝通設計精準度，直接影響成效。同時，引導用戶至更便利、優惠地累積與使用V點數的App內個人化策略，亦透過針對目標用戶最佳化的導引設計發揮效果。

未來展望：

未來將致力於進一步提升App與網站的客戶體驗價值。公司計畫深化個人化，根據每位用戶的興趣、持有點數與等級，實現畫面顯示的最適化。

在持續優化超過百個情境與600項以上內容的過程中，AI應用已列為關鍵課題。未來目標是建立由AI生成情境初稿、人類確認與決策的運作模式，實現高速且持續的優化循環。

客戶觀點：

V點數行銷股份有限公司V點數價值成長部清水大志表示：「導入Agentforce Marketing後，我們以少數精銳團隊成功建立自主推動大規模行銷活動的體制。PoC期間設計並執行超過100個情境，也逐步建立持續優化的基礎。未來希望朝向由AI協助情境建立與營運，人類則專注於基於商業模式與客戶理解的決策方向進化。工具越先進，人類的思考與企劃能力越顯重要。我們將AI視為可信任的夥伴，共同致力於更本質的價值創造。」

Salesforce觀點：

Salesforce日本股份有限公司常務執行役員、企業第一事業零售、媒體、消費品暨商業服務營業統括本部統括本部長渡部克之表示：「V點數行銷擁有超過1.3億的國內最大級會員基礎，正積極推動實現個人化溝通的高階行銷變革。導入Agentforce Marketing不僅革新了年發送量達數十億則的基礎設施，更建立少數精銳團隊的自主營運體制，並達成郵件開啟率最高80%等具體成果，正是展現資料與AI驅動的次世代行銷可能性的典範案例。Salesforce未來也將持續支援V點數行銷擴大V點數流通與提升客戶體驗價值，透過資料與AI驅動的行銷高度化，與客戶共同實現Customer Success。」

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