明治安田運用Salesforce「Agentforce」自動化系統開發工時估算

日本Salesforce公司（董事長兼總裁小出伸一，以下簡稱Salesforce）宣布，明治安田生命保險相互會社（以下簡稱明治安田）已成功完成運用Salesforce自律型AI代理平台「Agentforce」自動化系統開發工時估算的實證實驗（PoC），並正進入正式運作前的準備階段。

背景與課題

在明治安田，各業務部門經常向資訊系統部門提出系統開發工時的估算需求。然而，工時估算需具備專業知識與豐富經驗，僅能由少數專家耗時處理，導致資訊系統部門持續承受高負荷，且對業務部門的回應週期過長，成為長期課題。

面對此狀況，明治安田著眼於長期累積於Salesforce平台上的系統開發案件資料，評估若結合此數據資產與Agentforce平台，將有望實現估算作業的智能化與高效化。因此，公司啟動實證實驗，採用具備對話式使用者介面、高階推論引擎與高可信度的Agentforce進行驗證。

本次實證實驗中，使用者透過與AI對話輸入開發內容，Agentforce即自動推斷開發要素，並搜尋Salesforce中儲存的過往類似案件，依據案件相似度計算工時，最終自動提供估算結果，實現從需求輸入到結果輸出的全自動化流程。

成效

在第一階段驗證中，確認以下成果：

減輕作業負擔：AI代理能根據過往案件類推工時，部分取代資訊系統部門人員的手動作業，有效降低業務負荷。未來若能提升精確度至業務部門可直接使用，效益將更顯著。

支援需求釐清：即使在開發需求尚未明確的專案中，AI代理也能透過聊天對話引導使用者提出開發期望，協助梳理與整理必要需求項目。

未來展望

明治安田預計於2026會計年度內啟動全公司正式運作。目前處於第二階段，正持續優化資料結構、調整子系統層級的估算細緻度，並控制術語表述不一致等問題，以提升估算準確性。接下來將先於資訊系統部門內試行，再加速擴展至使用者部門，並建立完善的維運體制。

客戶觀點

明治安田資訊系統部池田匡克表示：「本公司正積極運用AI等技術推動業務變革。過去系統開發的工時估算，需高度專業知識與大量時間投入。導入Agentforce後，AI能自主運用過往龐大的知識資產，快速且客觀地產出估算結果。這不僅能持續減輕資訊部門負擔，更能加速業務部門的決策速度，為客戶提供更穩固的安心保障。」

Salesforce觀點

日本Salesforce公司專務執行役員、企業事業統括暨企業公共・金融・地域SX營業統括本部本部長田村英則表示：「我們深感榮幸，明治安田選擇我司自律型AI代理平台Agentforce，作為支撐下一代系統開發流程的基礎。我們相信，透過AI代理充分發揮Salesforce平台所累積的珍貴資料價值，將能大幅提升開發作業的生產力。未來我們也將持續擔任明治安田的變革夥伴，以AI與資料之力，助力其達成中長期的業務發展目標。」

關於Salesforce

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