Salesforce Japan 今日宣布，Honda Sales Operation Japan 已導入 Salesforce 的 AI 代理平台「Agentforce」。
背景與課題 在汽車產業中，數位化的進展改變了顧客蒐集資訊的方式與購買流程。顧客越來越多地在線上進行車型比較、報價及查看評價，在前往經銷商前就已大幅推進購車意向。在勞動力減少的背景下，企業面臨如何在有限的銷售資源中維持並提升顧客應對品質的挑戰。Honda Sales Operation Japan 意識到，必須採取兼顧提升顧客體驗與銷售效率的新舉措。
選定與導入理由 在眾多 AI 解決方案中選定 Agentforce 的原因，在於其不需要基礎設施設計或建置，使團隊能立即專注於為顧客設計服務價值。該專案在不到三個月的時間內就實現了 PoC（概念驗證）。得益於 Salesforce 的諮詢支援，專案推動既可靠又具備速度感，且其能靈活應對劇烈變化的市場環境這一點也獲得了高度評價。
應用範圍 目前主要在兩個領域運用 Agentforce： - 透過行動應用程式「My Honda」提供 24/7 顧客支援：整備了能提供個人化資訊與順暢預約試駕的環境，提升了顧客便利性。 - 結合銷售支援工具的經銷商人員業務支援：AI 協助蒐集資訊與準備提案，透過自動串接商談內容並提供前瞻性銷售建議，推進了銷售活動的效率化。
未來展望 今後，透過經銷商人員與 AI 代理之間的高度協作，目標是實現更安全、便利的汽車生活，並階段性地推動顧客體驗的高度化。
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞
- 原文日期：本日
- 產品、服務：Agentforce / Salesforce