Salesforce Agentforce Life Sciences 將統合 Moderna 的全球商業營運

本文為 2026 年 4 月 28 日於美國發布之「Salesforce Agentforce Life Sciences to Unify Moderna’s Global Commercial Operations」的摘譯。本文正式語言為英文，內容與解釋以英文為準。 美國 Salesforce 宣布，生物製藥公司 Moderna 已採用「Agentforce Life Sciences for Customer Engagement」，以統合其全球商業營運。透過此方案，Moderna 將能簡化客戶互動、現場服務與客服業務，建立對客戶的 360 度理解，並實現以單一整合平台提供最佳客戶體驗的願景。 此整合平台將跨多個地區整合商業部門使用者之間的資料、AI 與客戶互動，帶來以下能力： 以可信資料打造整合式 Customer 360：Moderna 將整合來自 SAP、電子商務與多地區系統的客戶資料，建立醫療專業人員（HCP）互動中的單一可信資訊來源。透過 IQVIA OneKey，Moderna 可取得可信的即時參照資料，以及私密且安全的主資料管理能力。 AI 驅動的商業卓越：Moderna 的現場團隊將運用 Agentforce，取得下一步最佳行動建議、自動化週期規劃，並提升拜訪報告效率。這將協助全球商業使用者依據即時洞察與智慧建議，更有效地與 HCP 互動。 大規模全球全通路行銷：隨著 Moderna 在全球擴大行銷活動，此平台將支援跨通路的整合行銷，透過個人化、資料驅動的活動，同時實現商業互動與客戶服務。 為整合而打造的平台：Salesforce 開放生態系與以整合為前提的架構，將連接商業、醫療、患者服務與聯絡中心業務，支撐 Moderna 的整合平台。這使 Moderna 能在活用既有 Agentforce Life Sciences 投資的同時，避免供應商鎖定並快速擴展。 Agentforce Life Sciences 總經理 Joe Ferraro 表示：「Moderna 一直是擁抱創新的企業，這次合作反映了其建立現代化 AI 驅動商業組織的承諾。透過 Agentforce Life Sciences，Moderna 將建立一個整合資料、AI 與自動化的平台，使團隊能在全球規模上實現更具意義的客戶互動。」 Salesforce 表示，更多關於其如何引領生命科學轉型新時代、採用 Agentforce Life Sciences 的組織案例、產品路線圖與轉移框架，以及 Salesforce 開放生態系與合作夥伴網路的資訊，請參閱官方資源。 Salesforce 協助各種規模的企業轉型為代理式企業，將人、AI 代理、應用程式與資料整合到可信賴的單一平台，以實現成長與創新。更多資訊請參閱 salesforce.com/jp。 本新聞稿與其他新聞稿中提及、或官方提及但尚未提供的服務與功能，目前可能尚不可用，且可能不會按計畫提供，或完全不提供。客戶應基於目前可用的功能做出購買決策。