Salesforce 將 Slack 標準化提供給所有新客戶，從第一天起即可使用 AI 工作平台

※本文為 2026 年 4 月 29 日在美國發布的「Slack is the AI Work Platform for Every Salesforce Customer, Ready on Day One」的譯文。本文的正式語言為英文，其內容和解釋應以英文版本為準。

Salesforce 日本株式會社（總部：東京都千代田區；代表取締役會長兼社長：小出 伸一；以下簡稱 Salesforce）今日宣布，將開始向所有 Salesforce 新客戶提供 Slack 作為 AI 工作平台，從第一天起即可使用。

銷售和服務代表每天都在工具切換中浪費時間和失去上下文。為了解決這個問題，Salesforce 將 Slack 定位為現代化、對話式的介面，並免費提供與 CRM 資料整合的 AI 工作平台。這使得客戶從啟動 Salesforce 環境的第一天起，即可在 Slack 上與客戶資料和業務上下文連結，推進工作。

我們正在從單純的「整合」進化為「統一的體驗」。所有客戶都可以免費使用 Slack，無需設定或額外費用，讓團隊無需費力搜尋資料，即可專注於快速決策和行動。主要新功能如下：

所有 Salesforce 新客戶都可以開始使用與 CRM 資料連結的免費 Slack 工作區：在建立 Salesforce 實例的同時，將自動生成 Slack 工作區，並免費無縫連接。團隊可以立即在 Slack 上開始協作，同時保留 CRM 資料和上下文，並可以直接從 Slack 更新 CRM。

在 Slack 內部，所有 Salesforce 客戶都可以使用終極 AI 隊友「Slackbot」：團隊無需離開當前畫面，即可呼叫 Salesforce 記錄並在保持上下文的情況下推進工作。「Slackbot Skills（技能）」允許用戶建立和分享跨多個工具的自動化、可重複使用的操作。此外，Slackbot 還可以代表用戶執行發送訊息、建立頻道和啟動工作流程等操作。電子郵件和日曆操作也可以在 Slack 上完成。未來，其範圍將擴展到包括 CRM 操作（通話記錄、交易更新、案件管理）。

Slack 的最新功能讓銷售代表更容易專注於優先任務：新增的「Today」視圖將高優先級訊息、日曆事件和來自包括 Salesforce 在內的各種應用程式的緊急任務匯總到一個畫面中，讓用戶立即掌握需要處理的事項。「Activity」選項卡則整理並顯示需要處理的項目，防止工作遺漏。

「Slack 是連接 AI 投資和為員工創造價值的『缺失環節』。對 Salesforce、Agentforce、Data 360 和 Customer 360 的所有投資，都將因 Slack 的加入而最大化其價值。今天，我們提供了一個環境，讓所有 Salesforce 客戶都可以從 Slack 開始他們的工作。」 — Salesforce、Slack 執行副總裁兼總經理 Rob Seaman

Slack 從第一天起就整合了 CRM、人員和 AI 代理。

從 2026 年夏季（預計）起，在建立新的 Salesforce 實例的同時，將自動建立一個免費的 Slack 工作區。它還將自動連接到 CRM 資料，無需設定或 IT 專案，也不會產生額外費用。現有的 Salesforce 客戶可以透過管理設定連接 Slack 來開始使用。Salesforce 權限將照常繼承，資料保留在原始位置，讓團隊可以立即利用工作區。

在 Slack 內部，Salesforce 自然地整合到日常營運中。側邊欄中的 Salesforce 部分提供對記錄、列表和交易警報的即時訪問，讓用戶一目了然地了解整個業務。此外，「Salesforce 頻道」集中管理資料和團隊互動，從對話中獲得的見解會自動連結到相關記錄。這使得 CRM 和日常營運在同一環境中實現統一。