Salesforce 推出「面對面會議助理」新功能，可將實體商談即時記錄並數據化

Salesforce Japan 株式會社（總部：東京都千代田區，代表取締役會長兼社長：小出 伸一，以下簡稱 Salesforce）今日宣布，將開始提供 Salesforce 行動應用程式（iOS/Android）的新功能「面對面會議助理」。本功能透過活用 AI 的即時語音轉文字功能，讓業務人員從面對面商談中做筆記的負擔中解放，提供能專注於與客戶對話的環境。

重要的理由：過去業務人員在面對面商談中，必須一邊聽客戶說話一邊做筆記，商談後還需花費大量時間在製作會議記錄或將資料輸入 Salesforce 等行政作業上。這樣的「行政負債」成為了阻礙原本應注重的建立客戶關係與戰略性銷售活動的因素。此外，面對面的對話內容難以在組織內可視化，導致難以分析成交率或實施有效的指導。

更進一步來說，為了讓 AI 在銷售活動中真正發揮作用，比起單次的對話數據，正確理解與客戶關係的「歷程」和上下文是不可或缺的。為了讓 Agentforce 能夠自主地提案並執行下一步行動，除了昨天往來的電子郵件與線上會議內容外，還必須連貫地掌握在今天的面對面商談中獲得的線下對話數據。

這次，透過在 Salesforce 原生提供面對面會議助理，線上與線下雙方的對話數據都會自動累積在 Salesforce 上。藉此，AI 代理人不是基於片段的資訊，而是基於在所有客戶接觸點累積的上下文，以有意義的方式提出隔天的跟進方案或接下來應採取的銷售行動。能夠實現基於這種「真正理解客戶」的提案，正是整合了所有客戶數據作為 AI 代理人平台的 Salesforce 所獨具的價值。

產品特色：

生產力的飛躍性提升

即時語音轉文字：AI 自動將商談內容文字化。業務人員可以專注於與客戶的對話和表情。

與 Salesforce 平台的高度數據整合：在商談結束的同時生成摘要和「下一步」，並自動儲存至 Salesforce。此外，透過與自主型 AI「Agentforce」整合，能立即實現基於對話內容自動起草跟進電子郵件、以及根據特定關鍵字發送 Slack 通知等業務自動化。

無縫的操作性：可從 iOS 的動態島或鎖定畫面進行直覺操作。即使在使用其他應用程式時，也能在背景穩定運行。

智慧發言者識別：AI 自動識別多位發言者，只需輕觸一下即可分配發言者姓名，並建立精確的發言記錄。

堅固的安全與隱私保護

透過完全本地處理實現的堅固安全性：採用音訊數據不傳送至雲端，而是在設備內的本地 AI 完成的「完全設備端處理」。語音轉文字完成後會自動刪除音訊檔案，僅擷取文字數據，因此即使在需要嚴格數據保護的環境中也能安全使用。

音訊數據自動刪除功能：語音轉文字完成後，原始音訊數據會立即從設備內自動刪除。傳送至外部的僅有文字化的商談記錄，從根本上消除了音訊外流的風險。

過去，Salesforce 在日本國內，在內部銷售（SDR）領域提供了從發掘、重新活化潛在客戶，到創造初期接觸點、設定面談日程皆一貫自動化的「Engagement Agent（舊名：Agentforce Sales Development）」；自動化商談前客戶調查並生成商談準備資料的「Account Research & Meeting Prep Agent」；以及自動記錄與分析商談對話，支援改善銷售活動的「Conversation Intelligence」。這次，隨著全新加入的面對面會議助理，將從數位到面對面的活動，一氣呵成地支援銷售流程中的所有場合。

Salesforce 將...