ホンダセールスオペレーションジャパン、Agentforceを導入し顧客体験の革新と営業効率化を加速

株式会社セールスフォース・ジャパン（以下 Salesforce）は、本日、株式会社ホンダセールスオペレーションジャパン（以下 ホンダセールスオペレーションジャパン）がSalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入したことを発表しました。

背景・課題 自動車業界では、デジタル化の進展により、顧客の情報収集のあり方や購買プロセスが変化しています。顧客がオンライン上で車種比較や見積もり、評価・レビューの確認などを行い、来店前に購入検討を大きく進めているケースが増えています。労働人口の減少を背景に、限られた営業リソースで顧客対応の品質を維持・向上させることが求められています。ホンダセールスオペレーションジャパンは、顧客体験の向上と営業活動の効率化を両立する新たな取り組みが必要であると考えました。

選定・導入理由 数あるAIソリューションの中からAgentforceを選定した理由は、インフラ設計や構築の手間が不要で、顧客へのサービス価値設計にすぐ集中できる点を評価したためです。プロジェクト立ち上げからわずか3ヶ月足らずという短期間でPoC（概念実証）の開始を実現しました。Salesforceによるコンサルティング支援を受けたことで、確実かつスピード感のある推進が可能となり、変化の激しい市場環境にも柔軟に対応できる点を評価しました。

活用範囲 現在は主に2つの領域でAgentforceを利用しています。 - モバイルアプリ「My Honda」を通じた24時間365日の顧客応対：パーソナライズされた情報提供や試乗予約申し込みまでシームレスに行える環境を整備し、利便性を向上させています。 - 営業支援ツールと連携した販売店スタッフの業務サポート：AIが情報収集や提案準備を支援し、商談内容の自動連携やプロアクティブな商談示唆を提供することで、営業活動の効率化を推進しています。

将来の見込み 今後は販売店スタッフとAIエージェントの高度な協働により、安心で便利なカーライフの実現を目指し、顧客体験の高度化を段階的に推進していく方針です。