店舗とECのデータを統合参照して店頭接客を進化させるオムニチャネル顧客カルテORANGE-CXを提供開始

株式会社エスキュービズム（總公司：東京都港區，代表取締役社長：薮崎敬祐，以下簡稱エスキュービズム）作為店鋪 DX/OMO 的下一步策略，正式推出整合電子商務與實體店鋪顧客資訊，並能進化面對面接待服務的全通路顧客病歷表「ORANGE-CX」。

■ORANGE-CX 的主要功能

・顧客病歷表

可在單一畫面上快速確認電子商務與店鋪的購買紀錄、過去的接待備忘錄以及點數狀況。減輕員工搜尋資訊的負擔，創造能專注於與顧客對話的環境。

・來自網路的到店預約

將使用者端預約畫面與店鋪端管理畫面封裝為套件。透過與顧客資料連結的預約管理，實現能預先掌握「誰」以及「為何」前來的一貫性款待服務。

■ORANGE-CX 的特點

1. 與 Shopify、スマレジ（Smaregi）等外部系統整合

除了與 ORANGE 系列（EC-ORANGE/ORANGE POS）完全整合外，亦可連接 Shopify 或スマレジ等現有的電子商務與 POS 系統。在活用現行系統的同時，建構最新的 CX 提升基礎。

2. 現場易於使用、簡潔且高功能的介面

為了讓接待現場能即時掌握狀況，將 LTV（顧客終身價值）、累計購買金額、目前點數狀況等重要資訊以精簡方式顯示。此外，亦具備能讓員工間順暢共享資訊的接待備忘錄，以及分類屬性的標籤功能。

■ORANGE-CX 的活用步驟

• STEP 1：在店頭立即存取顧客資訊

  • 確認眼前顧客的紀錄，實現當場提供最佳的接待服務。

• STEP 2：透過累積接待數據提升接待品質

  • 活用店頭資訊，提高提案精準度與顧客滿意度。

• STEP 3：將店頭的顧客行為轉化為企業整體資產

  • 透過充實顧客行為數據，活用於整體商業策略中。

• STEP 4：顧客忠誠化

  • 透過滿意度與信賴的累積，進化為不以價格或便利性，而是以「體驗」作為選擇標準的關係。

■『ORANGE-CX』 產品網站

URL：https://orange-cx.jp/

《エスキュービズム 簡介》

エスキュービズム自 2006 年成立以來，作為零售科技的領先企業，以零售業為中心，提供 DX 諮詢，以及以 EC-ORANGE、ORANGE POS 為主軸的零售解決方案產品，並致力於支援顧客推動 DX。以企業所提供服務的全通路化/OMO 為核心，我們能針對相關領域提供一站式的提案。從舊有系統的數位化，到活用 OMO 實現進攻型 DX 的功能，我們基於豐富的專業知識，實現當前市場所需的服務。

零售解決方案事業：https://s-cubism.jp/retail/

《公司概要》

公司名稱：株式会社エスキュービズム（https://s-cubism.jp/）

代表者：代表取締役社長　薮崎 敬祐

所在地：東京都港區芝公園 2-4-1 芝公園大廈 A 館 4 樓

設立：2006 年 5 月

事業內容：零售解決方案事業、服飾解決方案事業、婚禮 DX 事業 等