顧客感受到的保養品「喜好」是由什麼決定的？－後續報導※・從肌研極潤的舒適度變化與生理指標之關係進行解讀－

樂敦製藥株式會社（總公司：大阪市，總裁：瀨木英俊）貼近每一位顧客的幸福感（Well-being），持續推進研究，不僅追求功能，更包含讓人每天都想使用的舒適感，以提升產品價值。
這次，針對使用極潤玻尿酸保濕化粧水（肌研極潤化粧水d）時產生的「好感度」，我們著眼於顧客實際感受到的舒適度變化，並解析了生理指標與塗抹中觸感表達之間的關係。結果發現，雖然在整體塗抹時間的平均值上沒有明顯差異，但在感受到舒適度變化的中段，各組在生理指標上出現了差異；此外，覺得好感的組別會以「滋潤」、「彈潤」來形容，而覺得沒有好感的組別則會用「黏膩」等不同字眼來表達舒適度。這顯示，塗抹中段對觸感的接受方式，可能是保養品好感度的分水嶺。本研究旨在從隨時間變化的使用感之觀點，解讀過去單靠言語難以捕捉的「為什麼會覺得喜歡」。未來，我們將致力於將此應用於貼近顧客潛在喜好的配方設計與產品開發。

本研究成果已於第21屆日本感性工學會春季大會（2026年3月16日至18日，於宇都宮舉辦）中進行發表。
※關於前次的研究，請參考以下網址。
https://www.rohto.co.jp/research/researchnews/technologyrelease/2024/0926_01/

販售品名：肌研極潤化粧水d

1. 研究成果重點
◆ 從生理指標與塗抹觸感的時序變化，解析保養品使用時的「好感度」
◆ 發現塗抹過程中，「舒適度的變化」是左右感性評價的重要因素
◆ 提出可將顧客潛在喜好應用於配方設計的全新感性評估方法

2. 研究背景
在保養品方面，當顧客越來越難以分辨成分或功能性所帶來的產品差異時，透過社群媒體等發布的資訊對購買行為的影響力日益增加。另一方面，能否持續使用，被認為受到使用時的感性（特別是塗抹中感受到的舒適度）極大影響。然而，過去的使用感評估主要以問卷等主觀方法為主，無法充分捕捉塗抹過程中產生的潛在感性，或是「為什麼會覺得喜歡」的深層理由。

本公司過去已透過使用生理指標的感性評估，釐清了因「好感度」而產生的反應差異，但這些差異是在塗抹中的哪個情境產生，且與何種舒適度連結，其表現型態尚未明朗。因此，本研究著眼於塗抹中舒適度的變化，並透過結合生理指標進行解析，旨在詳細解明感性上的差異。

3. 結果
（1） 確認「是否喜歡」與塗抹中生理指標的關係
在使用極潤玻尿酸保濕化粧水時，於事前根據「喜好」進行分類的群組間，在整體塗抹時間的生理指標上並未見到差異。（圖1）
圖1：整體塗抹時間的腦波β/α及心率HFnu

（2） 塗抹中舒適度的變化是「喜歡」的分歧點
將塗抹時間配合觸感變化（圖2）進行分割後的結果顯示，前期並無差異，但在感受到舒適度變化的中期之後，Positive（好感）群的副交感神經活動指標HFnu上升至正值，出現往愉悅方向轉變的趨勢（圖3）。此外，針對當時感受到的舒適度，Positive群會以「滋潤」、「彈潤」來形容，相對地，Not-Positive群則確認到會以「黏膩」、「黏糊糊」等不同說法來表達。另一方面，在感受到肌膚完妝感的後期，Positive群的HFnu持續處於愉悅方向，Not-Positive群則維持在不愉悅方向；然而，兩群在舒適度的表達上，卻呈現出相同的表現型態，如「彈潤」、「滋潤」、「澎潤」。

圖2：各期舒適度變化示意圖
圖3：各期腦波與心率結果及使用感表達

4. 探討
本研究暗示，對極潤玻尿酸保濕化粧水舒適度的「喜歡」感性，可能是由塗抹中感受到的舒適度變化所形塑。對該舒適度變化的潛在感性，被認為也影響了後續關於舒適度的感性。此外，儘管後期生理指標存在差異，但舒適度的表達卻呈現出相同結果，由此顯示出潛在感性是單靠問卷等主觀評估無法完全評價的。