リユースPCのリングロー、社内問い合わせ対応をAI化。Copilot Studio活用の「Ringrow総合窓口」を導入

リユースPCブランド「R∞PC（アールピーシー）」を展開するリングロー株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：碇敏之、以下、リングロー）は、2026年5月1日、Microsoft Copilot Studioを活用した社内向けAIチャットボット「Ringrow総合窓口」の運用を開始しました。

社内規程や申請ルール、福利厚生制度などに関する問い合わせへAIが24時間対応することで、「誰に聞けばいいか分からない」「以前聞いた内容をもう一度聞きづらい」「確認待ちで業務が止まる」といった課題の解消を目指します。

本取り組みは、リングローが推進する「生成AIの業務活用」の一環として実施するものであり、中小企業における実践的なAI活用事例として発信します。

「稟議ってどういうルールだったっけ？」「この申請、誰に確認すればいい？」「my祝日制度（※）って、この内容で申請して大丈夫？」
日常業務の中で発生するこうした“小さな確認”は、一見些細に見える一方で、現場では業務停滞の原因になりやすい課題です。

特に中小企業では、専任ヘルプデスクがない、社内情報が属人化しやすい、“詳しい人”に問い合わせが集中するといった構造になりやすく、問い合わせ対応自体が一部社員の負担になっていました。リングローでは、こうした“分からなくて止まる時間”そのものを削減する必要があると考え、社内AI窓口の構築に至りました。

（※）my祝日制度とは、リングローが2025年4月に導入した特別休暇制度のことで、社員は有給休暇とは別に国が定めた祝日数分だけ自由に休暇を取得できます。

今回導入した「Ringrow総合窓口」は、Microsoft Copilot Studioを活用した社内向けAIチャットボットです。社内規程、各種申請ルール、マニュアル、制度情報などをAIに学習させ、自然言語での問い合わせに対して即時回答を行います。

リングローでは、すでにMicrosoft 365を業務利用していた背景から、既存環境との連携性や、専門エンジニアがいなくても継続的に運用・改善しやすい点を評価し、Microsoft Copilot Studioを採用しました。総務・経理・労務などを担うバックオフィス部門が中心となり、社内規程や申請ルール、各種マニュアルを継続的に整理・更新。随時、AIに情報を反映させることで、“作って終わり”ではない運用型の仕組みとして活用しています。

なお、重要な申請判断や人事・労務上の最終確認については、人による確認を前提とし、AIはあくまで“最初の確認窓口”として活用しています。

本取り組みの目的は、従業員が確認待ちで止まらない、聞きづらさで止まらない、分からないまま抱え込まない状態をつくることです。リングローでは今後、問い合わせログの分析を通じて、つまずいているポイントや分かりづらい制度を可視化し、業務改善にもつなげていく方針です。