RightTouch 推出「Conversation Harness」，實現 AI 自我改善與運作安全
RightTouch 推出了「Conversation Harness」功能，可自動提升 AI 營運者的運作品質並防止幻覺等事故發生。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月26日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 23:38（收集後13小時6分鐘）
## 概要
為企業提供 AI 聯絡中心基礎設施的 RightTouch（總部位於東京都品川區，執行長：野村修平／長崎大都）宣布推出「Conversation Harness」功能，旨在為 QANT AI 營運者提供運作品質自我改善與安全性保證。
Conversation Harness 為不依賴人工即可持續提升 AI 營運者品質奠定了基礎機制。AI 可自動解析對話日誌，並一條龍自動化地完成從課題發現、改善方案製作、驗證到反映的全過程，藉此高速運轉知識的自我改善循環。透過將最終決定權留給人來把關，實現了減輕運作負擔與確保品質的雙重目標。
此外，作為預防對話中幻覺等導致致命事故的最終風險對策，系統還搭載了多層防護欄功能。
透過「自我改善循環」與「多層防護欄」的協同運作，AI 營運者將隨著運作時間增加而不斷提升品質，同時將致命事故拒之門外。
## 開發背景
在聯絡中心快速導入生成式 AI 的同時，維持運作品質成了當務之急。AI 營運者的對話日誌人工查核、提示詞持續調整以及知識庫更新等龐大作業量，僅靠人力已難以跟上。
此外，生成式 AI 特有的「幻覺」風險亦不容忽視。Conversation Harness 正是針對此課題，透過整合「自動化自我改善循環」與「即時多層防護欄」來應對。
## Conversation Harness 的構成要素
- 應對後自我改善循環（進攻）：解析對話日誌，持續改善知識庫與提示詞。
- 應對中多層防護欄（防守）：即時攔截幻覺等導致的致命錯誤。
為企業提供 AI 聯絡中心基礎設施的 RightTouch（總部位於東京都品川區，執行長：野村修平／長崎大都）宣布推出「Conversation Harness」功能，旨在為 QANT AI 營運者提供運作品質自我改善與安全性保證。
Conversation Harness 為不依賴人工即可持續提升 AI 營運者品質奠定了基礎機制。AI 可自動解析對話日誌，並一條龍自動化地完成從課題發現、改善方案製作、驗證到反映的全過程，藉此高速運轉知識的自我改善循環。透過將最終決定權留給人來把關，實現了減輕運作負擔與確保品質的雙重目標。
此外，作為預防對話中幻覺等導致致命事故的最終風險對策，系統還搭載了多層防護欄功能。
透過「自我改善循環」與「多層防護欄」的協同運作，AI 營運者將隨著運作時間增加而不斷提升品質，同時將致命事故拒之門外。
## 開發背景
在聯絡中心快速導入生成式 AI 的同時，維持運作品質成了當務之急。AI 營運者的對話日誌人工查核、提示詞持續調整以及知識庫更新等龐大作業量，僅靠人力已難以跟上。
此外，生成式 AI 特有的「幻覺」風險亦不容忽視。Conversation Harness 正是針對此課題，透過整合「自動化自我改善循環」與「即時多層防護欄」來應對。
## Conversation Harness 的構成要素
- 應對後自我改善循環（進攻）：解析對話日誌，持續改善知識庫與提示詞。
- 應對中多層防護欄（防守）：即時攔截幻覺等導致的致命錯誤。
常見問題
Conversation Harnessとはどのような機能ですか？
AIオペレーターの運用品質を自動で高め、ハルシネーション等の致命的な事故を防ぐためのガードレール機能を備えた基盤です。
Conversation Harnessの自己改善サイクルはどのように機能しますか？
AIが応対ログを評価し、ナレッジやプロンプトの課題を自動的に抽出・分類・改善することで、運用品質を継続的に向上させます。
AIオペレーターにおけるハルシネーション対策はありますか？
応対中にハルシネーション等をリアルタイムで監視し、即時に誤案内を遮断する多層的なガードレール機能を搭載しています。
この機能導入による運用上のメリットは何ですか？
改善反映の最終判断のみを人間が担うことで運用負荷を削減しつつ、AIの品質保証と安全性を両立できます。
RightTouchが提供するソリューションの主な対象は何ですか？
エンタープライズ向けのAIコンタクトセンター基盤です。