RightTouch 將於「Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in Osaka」展出 AI 聯絡中心平台「QANT」

為企業提供 AI 聯絡中心基礎平台的 RightTouch 株式會社（東京都品川區，代表董事：野村修平／長崎大都，以下簡稱「RightTouch」）宣布，將於 2026 年 5 月 27 日（三）至 5 月 28 日（四）在 MyDome Osaka 舉行的「Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in Osaka」設置展位。 在該展位中，參觀者可體驗構成 AI 聯絡中心平台的產品群「QANT」。RightTouch 將介紹近期發布、用於實現 AI 聯絡中心的自主型 AI 操作員「QANT Speak」，以及對話型 AI 代理「QANT Web Agent」（β 版）。 關於 Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in Osaka Call Center/CRM Demo & Conference 是日本唯一且西日本最大規模之一的聯絡中心／客戶支援產業展會。活動由多項內容組成，包括運用 AI 代理、生成式 AI、語音辨識等熱門技術的最新解決方案展示，聯絡中心營運案例分享，以及由專家主持的各主題研討會、座談會與培訓課程。 活動名稱：Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in Osaka 日期：2026 年 5 月 27 日（三）、28 日（四） 時間：10:00～17:30 會場：MyDome Osaka 官方網站：https://www.callce te -japa .com/osaka/ 研討會資訊 研討會①：將 200 萬人的「無聲之聲」化為資產。Rohto 製藥運用 QANT 系列挑戰 AI 時代兼具「溫度」的顧客體驗 時間：2026 年 5 月 27 日（三）12:45〜13:30 講者：Rohto 製藥株式會社 顧客產品資訊部 客戶支援中心 經理 藤井泰代；RightTouch Strategic Sales Manager 奧泉琳太郎 內容：對製造商而言，「客戶聲音無法送達」是一項風險。Rohto 製藥意識到越來越難掌握年輕族群真實想法的現況，因而重新將 Web 上的行為資料視為新的「資產」。透過 QANT 系列，該公司將沉默顧客的行動可視化，並以匿名意見箱收集過去無法傳達的迫切而真實的聲音。研討會將深入介紹 Rohto 製藥如何在充分運用數位技術的同時，始終堅持以「心」為核心，實踐主動型客戶應對的幕後做法。 研討會②：Panasonic 描繪的中長期聯絡中心策略：以人 × AI × 資料實現次世代 CX 時間：2026 年 5 月 28 日（四）14:55〜15:40 講者：Panasonic Electric Works 株式會社 客戶諮詢部（兼 CX 企劃部 戰略企劃課）主管 三好惇也；RightTouch Strategic Sales Manager 奧泉琳太郎 內容：本場將詳述 Panasonic Electric Works 運用生成式 AI 的次世代聯絡中心策略。內容包括透過數位推進實現高度分析，以及在 Web 上實現個人化溝通的全面施策。此外，該公司提出以 2028 年度成本減半為目標的「CXIC2028 構想」，並透過 AI 自動分流、後處理零化與組織體制最佳化，說明如何同時實現壓倒性的生產力與 CX 提升。 RightTouch 展位資訊 展位位置：3F-6 展示服務：以自主型 AI 操作員「QANT Speak」為首的「QANT」系列 關於本活動可體驗的新產品群「QANT」 「QANT」是支援客戶支援各項業務與顧客接點導入 AI、實現 AI 聯絡中心的產品。它能串連並最佳化整體業務流程。課題分析、企劃案製作、知識庫建立等耗費工時的業務由 AI 自動化，讓人員能專注於內容確認、決策與人際溝通等需要人參與的領域，進而降低工作負荷，並將重心放在創造更好的顧客體驗。 同時，透過循環型機制，QANT 能持續累積客戶支援資料，並形成提升 AI 精準度的理想 PDCA 循環。 https://qa t.jp 關於 RightTouch 株式會社 RightTouch 以「將所有人從負面體驗中解放，釋放其可能性」為使命，開發並提供透過 AI 與人協作、越營運越能提升精準度的自我進化型 AI 聯絡中心平台「QANT」。透過 AI 操作員、VoC 分析、Web 支援與聯絡中心營運等多項產品，RightTouch 不僅協助企業降低工時，也大幅提升 CX／EX，支援金融、基礎設施、零售等各產業企業推動客戶支援轉型。 RightTouch 是自 PLAID 株式會社（東京證券交易所 Growth 市場，股票代碼 4165）分拆成立的新創公司。 公司名稱：RightTouch 株式會社 所在地：東京都品川區西五反田 4 丁目 31−18 目黑 Techno Building 2F 代表者：代表董事 野村修平／長崎大都 成立日期：2021 年 10 月 27 日 事業內容：客戶支援平台「QANT」的開發與提供 公司 URL：https:// ighttouch.co.jp/