T&D金融生命保險導入RightTouch的「QANT Web」

株式會社RightTouch（總部：東京都品川區，代表董事：野村 修平／長崎 大都，以下簡稱RightTouch）宣布，T&D金融生命保險（總部：東京都港區，代表董事社長：森中 哉也，以下簡稱T&D金融生命保險）已導入網頁支援平台「QANT Web」。

他們已經開始使用「QANT Web」來建構顯示在T&D金融生命保險官方網站上的FAQ頁面，推動根據客戶遇到的困擾主動提示答案的措施。
透過這項舉措，我們旨在強化與客戶的接觸點，並支援客戶自我解決問題，以提升CX（客戶體驗）。

此外，為了進一步提升T&D金融生命保險的CX，除了本新聞稿中的『QANT Web』之外，也已同步啟動了『QANT VoC』與『QANT Speak』的相關措施。

「T&D金融生命保險導入RightTouch的『QANT VoC』——透過VoC分析，推動客訴萃取與內部報告撰寫業務的效率化」

T&D金融生命保險開始透過RightTouch的「QANT Speak」進行實裝AI接線員的測試。基於需求的分類準確率達到99.3%——放眼2028年的保單集中滿期，推進聆聽與需求分支的準確度驗證。

## 背景
在人壽保險行業中，提升客戶接觸點的品質與便利性一直是持續的課題；與此同時，在近年AI技術發展的背景下，業界對打造AI客服中心的關注度正逐漸提高。此外，從強化客戶接觸點和提升便利性的角度來看，官方網站和個人頁面（My Page）的運用也是一個重要主題。另一方面，若客戶無法找到所需資訊而導致無法自我解決問題，不僅會損害客戶體驗，也是導致諮詢量增加的因素。

T&D金融生命保險致力於利用AI提升例行性查詢和可自我解決領域的應對品質，並建立一個體制，讓客服人員能有充足的時間去處理高度個別化、需要仔細解釋與判斷的案件。藉此，不僅能為客戶實現迅速的問題解決，同時也能提升整體客戶服務的品質。

基於這樣的方針，該公司推動了在官方網站導入「QANT Web」作為網頁支援基礎，旨在根據客戶的困擾提供適當的資訊與動線，以促進自我解決。透過這次的措施，目標是強化客戶接觸點，並提升支援客戶自我解決的客戶體驗。

## 措施內容
隨著QANT Web的導入，正在推動以下事項：
### ・整備官方網站的FAQ頁面，建立自我解決的基礎
整理並重組過去分散的FAQ資訊，橫跨官方網站建構完整的支援網。