RightTouch以AI支援樂敦製藥貼近顧客心聲的服務體驗
RightTouch為樂敦製藥導入AI客服支援，實現每月逾1,000件自助解決及顧客心聲收集。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月28日 16:42
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後5小時16分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 07:43（收集後417小時43分鐘）
專注以數據與AI革新客戶支援服務的RightTouch股份有限公司（總部：東京都品川區，代表董事：野村修平／長崎大都，以下簡稱「RightTouch」），宣布其網路客服平台「QANT Web」及實現AI客服專員的自律型語音機器人「QANT Speak」，已正式導入樂敦製藥股份有限公司（總部：大阪府大阪市，代表董事社長：瀨木英俊，以下簡稱「樂敦製藥」）的顧客服務中心。
透過本次合作，樂敦製藥得以根據網站使用狀況，掌握過去難以觸及的沉默顧客需求。此外，藉由導入QANT Speak建立語音機器人的非營業時間應對體制，每月實現逾1,000件自助解決，並收集到以往無法取得的非營業時間顧客心聲，大幅提升顧客體驗。
本次合作已公開顧客產品資訊部客服中心經理藤井先生、同中心香山先生及寺嶋先生的專訪報導。
https://cxclip.karte.io/friends/story/rohto_qantweb_qantspeak
※ Right系列自2025年10月1日起更名為QANT系列。
QANT Web（原RightSupport）、QANT Speak（原RightVoicebot）
樂敦製藥導入QANT Web／QANT Speak的背景
樂敦製藥的顧客服務中心秉持「樂敦，用心相待。」的企業標語，作為連結顧客與公司的第一線窗口，重視超越單純問題應對的真誠溝通。透過將收到的顧客心聲回饋至公司內部，推動產品與服務改善，持續貼近顧客需求，是其核心活動支柱。
該公司在致力為更廣泛年齡層顧客提供滿意服務體制的過程中，將傾聽以網站為主要接觸管道的年輕世代等沉默顧客心聲，列為重要課題。同時，對於非營業時間的電話接聽，也希望不僅止於自動應答，而能建立可順暢引導顧客解決問題的環境。
此外，為快速推進上述目標，現場負責人員能即時進行腳本修改與數據分析的自律運營，也是重要考量。為了能依據日日變化的顧客狀況即時優化服務，該公司致力建構更直覺、更易於落實策略的運營基礎。
在上述課題背景下，樂敦製藥著眼於RightTouch QANT系列無需專業知識即可直覺操作、能以現場為主體推動PDCA的特點，最終決定導入用於優化網路顧客體驗的QANT Web，以及促進電話自助解決的QANT Speak。