栃木銀行、AIロープレ「SmartSkill Talk」を導入。若手職員の営業スキルを不安から自信へ

株式会社レビックグローバルは、株式会社栃木銀行におけるAIロープレ「SmartSkill Talk」の導入事例を公開しました。栃木銀行では、若手営業職員が「学んだ直後に現場で即実践」することに対してプレッシャーや不安を抱えており、これが指導効率や定着の課題となっていました。今回導入された「SmartSkill Talk」は、AIが顧客役となり24時間いつでも反復練習ができる対話型トレーニングツールです。

導入の効果として、主に3点が挙げられています。第一に、AI相手であることで「失敗が許される」という心理的安全性が担保され、職員が納得いくまで何度でも試行錯誤できる環境が整いました。第二に、AIからの客観的なフィードバックにより営業スキルが磨かれ、実際に新規アポイント獲得に繋がりました。第三に、これまで指導者が一人ひとり対応していたロープレをAIが代替することで、フィードバックの均質化と研修効率の劇的な向上を実現しました。

選定の決め手となったのは、将来的にレビックグローバルの多機能型LMS「SmartSkill Campus」と学習管理を一元化できる将来性、現場ですぐに練習に没頭できる「対話の質」と「操作性」、そして大規模導入を可能にする優れたコストパフォーマンスでした。栃木銀行の人事部担当者は「AIとの反復練習により、知識を『使えるスキル』へ昇華させている」と述べ、現場の行員からも自分の弱点と冷静に向き合える前向きな声が届いています。本導入は、属人的なスキル伝承から脱却し、組織全体のパフォーマンスを底上げする強力な一歩となっています。