語音解析AI「MiiTel」與FMC相容雲端PBX「uniConnect」展開合作整合

由株式會社RevComm提供的語音解析AI「MiiTel」，已開始與S&I株式會社（以下簡稱S&I）提供的支援多電信商FMC型雲端PBX「uniConnect」進行整合。

透過此次整合，以往主要應用於網路會議及窗口業務的文字轉錄、共享與分析功能，將不再受限於地點或方式，包括電話通訊也能加以利用。此外，藉由將電話、網路會議、面對面商談的互動自動匯集至CRM中，企業將能以客戶或專案為單位進行橫向共享與可視化，讓不同職位與部門間更容易掌握現狀。

背景：辦公室電話面臨的課題與對話數據應用的擴展
雖然網路會議和商務聊天的普及使通訊方式多樣化，但在許多情況下仍需要使用電話。然而，在網路會議中逐漸普及的會議記錄自動生成與共享功能，在電話環境中尚未完善，經常造成不便。此外，電話往往在非預期的時間（例如外出或移動中）接聽，導致對應內容的記錄與共享容易被延後。在此背景下，在電話業務中也希望妥善記錄與共享對應內容、順暢掌握情況的需求正不斷擴大。

關於uniConnect
支援多電信商的FMC型雲端PBX「uniConnect」，可讓使用者在智慧型手機上使用公司的內外線號碼，並支援群組代表號、保留、轉接等功能。作為桌上型電話的替代方案，從大規模環境到小型辦公室，已被許多企業廣泛採用。

uniConnect×MiiTel整合帶來的價值
「uniConnect」現已搭載通話錄音功能，使用者可直接在智慧型手機上進行搜尋與播放。此外，透過與「MiiTel」整合，將提供以下價值：

① MiiTel的代表性功能也可用於電話互動
突發的電話對話內容也能透過AI進行可視化與分析。除了通話內容摘要外，AI還能視覺化掌握情緒變化。
・通話內容逐字稿
・會議記錄摘要
・包含情緒分析在內的深度分析

② 透過CRM整合實現高效率的資訊共享
可自動記錄並累積應對歷史、經過與下一步行動。能以客戶或案件為單位，橫向掌握與分析一系列的溝通紀錄。（※若要在面對面商談中使用，需另外訂閱MiiTel RecPod）

③ 透過可視化與AI回饋實現服務品質的標準化與提升
透過將通話次數、對話比例等數據可視化，可掌握每位負責人員的應對傾向。運用AI的回饋，有助於高效率的培訓，並維持與提升穩定的服務品質。

關於語音解析AI「MiiTel」
「MiiTel」是一款能解析並運用各種商務場景對話數據的語音解析AI服務。自2018年發布以來，已被超過3,100家企業導入。它將容易成為黑箱的對話數據可視化，轉化為可作為經營資產運用的數據。

株式會社RevComm 代表董事社長 會田武史 評論
「語音解析AI『MiiTel』一直致力於支援業務活動的可視化與自我指導。我們非常高興能與S&I的『uniConnect』整合，進一步推動客戶在電話、網路會議、面對面商談的所有通訊數據運用。我們將使語音通訊進化為可作為『經營資產』運用的數據基礎設施。」