電話分析AI「MiiTel Phone」、AI商務助理「MiiTel Synapse」導入廣島銀行，助力提升客戶服務品質

株式會社RevComm（總公司：東京都千代田區；代表董事：會田武史）提供的電話分析AI「MiiTel Phone」以及AI商務助理「MiiTel Synapse」已導入株式會社廣島銀行（總公司：廣島縣廣島市；總裁：清宗一男）營業企劃部個人企劃室。此舉有助於業務效率化和客戶服務品質提升，並取得了簽約件數和金額約翻倍等重大成果。

電話分析AI「MiiTel Phone」以及AI商務助理「MiiTel Synapse」被應用於營業企劃部個人企劃室直營諮詢窗口的諮詢顧問（以下簡稱遠端CA）的資產運用提案。透過「MiiTel」的AI自動摘要功能，縮短了面談記錄的輸入時間；透過彙總功能，實現了通話次數、通話時間和提案內容的可視化。此外，透過建立一個環境，讓負責主管可以根據這些數值向遠端CA提供回饋，取得了重大成果。每件面談記錄的輸入時間從20分鐘縮短至5分鐘，遠端CA的行動量增加了1.3倍。同時，由於其他措施的協同效應以及遠端CA面談技能的提升，金融商品的獲得金額較去年同期增長了2.6倍，NISA帳戶的獲得數量增加了2倍，實現了重大成果。

成果詳情請見此處：https://miitel.com/jp/case/20260512

廣島銀行 營業企劃部 個人企劃室 負責副部長 松前敦之先生評論：

「廣島銀行營業企劃部個人企劃室的遠端CA以非面對面的方式向客戶提案金融商品。此前，我們在準確掌握和分析遠端CA將面談記錄輸入內部系統所需工時和行動量方面感到挑戰。透過利用『MiiTel』的AI自動摘要功能和彙總功能，我們建立了一個能夠效率化和可視化遠端CA業務的環境，從而實現了行動量的增加。

今後，我們將繼續作為紮根於地區的金融機構，在進一步提升客戶服務品質的同時，持續提供服務。」

株式會社RevComm 代表董事 會田武史評論：

「我們非常榮幸並對廣島銀行透過運用語音分析AI『MiiTel』所取得的重大成果寄予厚望。

『MiiTel』透過銷售活動的可視化和自我指導的促進，至今已協助許多企業推動數位轉型（DX）和AI應用。我們收到了許多令人欣喜的回饋，例如『MiiTel讓銷售發生了巨大變化』和『DX和AI應用迅速推進』。

透過廣島銀行此次的舉措，將建立一個能夠將所有面談中的語音溝通作為大數據進行累積和利用的環境。我們期望這不僅能提升客戶服務的水平，還能以客戶的聲音為起點，在產品開發和市場行銷方面，顯著加快假設驗證和改進的速度。

此外，隨著生成式AI的進化，各企業也開始基於MiiTel累積的語音數據，建構自己獨特的模型。我們認為這預示著一個新時代的到來，語音被視為資產，並成為競爭優勢的來源。」

RevComm今後將繼續秉持「重塑溝通，創造一個人們彼此關懷的社會」的使命，努力提升「MiiTel」品牌的提供價值，為企業的生產力提升做出貢獻。

株式會社RevComm 公司概要：

秉持「重塑溝通，創造一個人們彼此關懷的社會」的理念，RevComm是一家運用語音技術和AI解決溝通挑戰的企業。

透過提供電話分析AI「MiiTel Phone」、客服中心分析AI「MiiTel Call Center」、網路會議分析AI「MiiTel Meetings」、面對面會話分析AI「MiiTel RecPod」以及AI商務助理「MiiTel Synapse」，實現了對話數據的平台化，為經營判斷和決策帶來變革。

2023年4月，作為亞洲企業唯一入選美國「Forbes AI 50 2023」；2025年1月，在CES® 2025獲得AI部門創新獎；2025年8月，在「日本新創大賞2025」獲得總務大臣獎。

公司名稱：株式會社RevComm 所在地：100-6328 東京都千代田區丸之內二丁目4番1號丸之內大廈28樓 代表者：會田武史 業務內容：AI × 語音軟體、資料庫的開發