音声解析AI「MiiTel」、FMC対応クラウドPBX「uniConnect」と連携

株式会社RevCommが提供する音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」は、エス・アンド・アイ株式会社（以下、S&I）が提供するマルチキャリア対応のFMC型クラウドPBX「uniConnect（ユニコネクト）」との連携を開始しました。

本連携により、これまで主にWeb会議や窓口業務で活用されてきたテキスト化や共有・分析機能が、電話も含め場所や手段を問わず利用可能となります。また、電話・Web会議・対面それぞれでのやりとりをCRMに自動集約することで、取引先やプロジェクト単位で横断的に共有・可視化できるようになり、異なる立場や部門間でも状況を把握しやすくなります。

背景：オフィス電話が抱える課題と会話データ活用の広がり
Web会議やビジネスチャットの普及によりコミュニケーション手段は多様化していますが、電話を使う場面も少なくありません。しかし、Web会議では一般的になりつつある議事録自動生成・共有が電話環境では整っておらず不便を感じることがありました。また、電話は外出先などで予定していないタイミングで対応することが多く、記録や共有が後回しになりがちです。こうした背景から、電話業務においても対応内容を適切に記録・共有し、スムーズに状況を把握したいというニーズが広がっています。

uniConnectについて
マルチキャリア対応のFMC型クラウドPBX「uniConnect」は、スマートフォンで会社の内外線番号が利用でき、グループ代表や保留・転送に対応しています。固定電話機の代替として、大規模環境から小規模オフィスまで多くの企業で活用されています。

uniConnect×MiiTel連携による提供価値
「uniConnect」に通話録音機能を搭載し、手元のスマートフォンで検索・再生を行えるようになりました。さらに「MiiTel」連携により以下の価値を提供します。

① MiiTelの代表的な機能を電話でも利用可能に
電話での会話内容もAIで可視化・分析できるようになります。通話内容の要約に加え、AIが感情の変化を視覚的に把握します。
・通話内容の書き起こし
・議事録要約
・感情分析なども含めた分析

② CRM連携で効率的な情報共有が可能に
対応履歴や経緯、次のアクションを自動的に記録・蓄積できます。顧客単位・案件単位で一連のコミュニケーションを横断的に把握・分析できます。（※対面商談での利用にはMiiTel RecPodの契約が必要）

③ 応対内容の可視化とAIフィードバックで応対品質の平準化と改善
通話回数、トーク比率などのデータを可視化し、担当者ごとの傾向を把握します。AIによるフィードバックを活用することで、効率的な育成と安定した応対品質の維持・向上につなげます。

音声解析AI「MiiTel」について
「MiiTel」は、あらゆる会話データを解析・活用できる音声解析AIサービスです。2018年のリリース以降、3,100社以上の企業で導入されています。ブラックボックス化しがちな会話データを可視化し、経営資産として活用できるデータへ転換します。

株式会社RevComm 代表取締役社長 会田武史のコメント
「音声解析AI『MiiTel』は、営業活動の可視化やセルフコーチングを支援してきました。S&I様の『uniConnect』と連携し、電話・Web会議・対面のすべてのコミュニケーションデータの活用が進むことを嬉しく思います。音声コミュニケーションを『経営資産』として活用できるデータ基盤へと進化させます」