預約管理系統『ChoiceRESERVE』獲國內約三分之一、共49家銀行採用

2026年3月31日

株式會社Reservelink提供的雲端預約管理系統『ChoiceRESERVE』，已獲金融廳註冊的132家國內銀行中，共49家銀行採用，採用率約37%，規模居業界之冠。

株式會社Reservelink（總公司所在地：東京都港區南青山1-1-1，代表董事：井出勝彥）提供的雲端預約管理系統「ChoiceRESERVE」，已獲金融廳註冊的132家國內銀行中，共49家銀行採用。採用率高達約37%，廣泛涵蓋了從都市銀行到地方銀行、第二地方銀行等各種業態。

※資料來源：金融廳「銀行執照一覽」（截至2026年1月1日）

銀行業導入預約來店的背景

金融機構的櫃檯傳統上採用不特定多數客戶依序應對的方式。然而，等待時間的發生、應對準備不足以及人員配置不均等問題長期存在。

2020年以後，以新冠疫情為契機，預約來店制度的導入加速。透過事前預約使櫃檯業務平準化、透過事前掌握客戶資訊提升應對品質、以及優化人員配置等具體成果廣泛獲得認可，預約系統已從「便利工具」轉變為「銀行不可或缺的基礎設施」。

ChoiceRESERVE 獲得眾多金融機構採用的背景，主要有三大原因。

ChoiceRESERVE 符合金融機構要求的高水準資安措施，例如取得 ISMS 認證和 IP 位址限制。此外，從導入評估階段開始，專責人員會配合各銀行的內部要求和審查流程，提供從營運設計到上線的一貫支援體系。

正因為銀行櫃檯處理客戶個人資訊，系統的安全性與導入時的支援體系兩方面，成為採用決策的重要因素。

可根據各分行的座位數和營業方針，細緻設定預約時段和受理條件。不採取全行統一的方式，而是能依據現場實際情況進行營運，這一點在順利推動全行導入方面獲得高度評價。

本公司定期舉辦 ChoiceRESERVE 導入金融機構齊聚一堂的資訊交流會。這個平台讓各銀行可以直接分享其他銀行的營運案例和創新做法，對各銀行而言是改善自身營運的寶貴機會。這種導入後的連結也促使新的金融機構產生興趣。

■ 株式會社伊予銀行負責人

「導入時的支援非常迅速且細心，並靈活應對我們的需求。未來，我們希望在穩定營運的基礎上，利用累積的數據來提升服務品質。」

■ 株式會社琉球銀行負責人

「過去，讓客戶等待以及隨之而來的行員業務負擔是我們的課題。導入『ChoiceRESERVE』後，我們期待能建立一個讓客戶在方便的時間來店，並能順暢引導的體制。未來，我們將繼續努力，為每一位客戶提供更高附加價值的提案。」

ChoiceRESERVE 將進一步強化針對金融業的專業服務。

重點領域包括實施更高級的資安措施、強化與各金融機構使用的現有應用程式和核心系統的整合，以及建構深入融入現場業務流程的預約基礎設施。透過以預約數據為起點的 CRM 整合和來店・應對數據的運用，我們將作為金融機構數位轉型（DX）的合作夥伴，與其並肩前行。

「ChoiceRESERVE」是 Reservelink 提供的 SaaS 型預約管理系統。它具備支援 200 種以上行業和用途的通用性，以及可自由選擇所需功能的客製化能力，能夠靈活建構符合金融機構獨特營運（例如銀行櫃檯業務和客服中心業務）的預約網站。

基於在眾多金融機構導入所累積的專業知識，它不僅支援預約和客戶管理的業務效率化，還透過減少等待時間和事前諮詢來提升應對品質和客戶體驗。

公司名稱：株式會社Reservelink（Reservelink, Inc.）

所在地：〒107-0062 東京都港區南青山1-1-1 新青山大樓

代表者：代表董事井出勝彥