預約管理系統「ChoiceRESERVE」獲日本國內約三分之一銀行採用，共計49家銀行

株式會社Reserve Link（總公司所在地：東京都港區南青山1-1-1，代表董事：井出 勝彥）提供的雲端預約管理系統「ChoiceRESERVE」，已被金融廳註冊的日本國內132家銀行中的49家採用。採用率約達37%，普及範圍廣泛，涵蓋了都市銀行、地方銀行及第二地方銀行等各類金融機構。

※資料來源：金融廳「銀行執照列表」（截至2026年1月1日）

銀行業導入預約到店服務的背景

金融機構的櫃檯服務，傳統上採用不特定多數客戶依序應對的方式。然而，長時間等待、應對準備不足以及人員配置不均等問題長期存在。

自2020年以來，以新冠疫情為契機，預約到店制度的導入加速。透過事前預約實現櫃檯業務的平準化、透過事前掌握客戶資訊提升應對品質，以及優化人員配置等具體成果廣受認可，預約系統的定位已從「便利工具」轉變為「銀行不可或缺的基礎設施」。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）獲選的理由

ChoiceRESERVE之所以能被眾多金融機構採用，主要有三大原因：

1. 符合金融機構特有的安全要求

系統符合金融機構所需的高標準安全措施，包括ISMS認證和IP位址限制等。此外，從導入評估階段開始，專責人員便會配合各銀行的內部要求和審查流程，提供從營運設計到上線的一貫支援體系。

正因為銀行櫃檯處理客戶個人資訊，系統的安全性與導入時的支援體系兩方面，成為採用決策中的重要因素。

2. 可針對各分行進行靈活的營運設計

系統可根據各分行不同的座位數和營運方針，細緻設定預約時段和受理條件。這種不採全行統一，而是貼合現場實際情況的營運方式，在順利推動全行部署方面獲得高度評價。

3. 設立導入銀行間的資訊交流平台

本公司定期舉辦ChoiceRESERVE導入金融機構齊聚一堂的資訊交流會。這個平台讓各銀行可以直接分享其他銀行的營運案例和經驗，對各銀行而言是改善自身營運的寶貴機會。這種導入後的連結，也促使新的金融機構產生興趣。

參與銀行的聲音

■ 伊予銀行 負責人

「導入時的支援非常迅速且周到，並靈活回應了我們的需求。未來，我們希望在穩定營運的基礎上，利用累積的數據來提升服務品質。」

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■ 琉球銀行 負責人

「過去，讓客戶等待以及隨之而來的行員業務負擔是我們的挑戰。透過導入『ChoiceRESERVE』，我們期望能建立一個讓客戶在方便的時間到店，並能順暢引導的體系。未來，我們將繼續努力，為每一位客戶提供更具附加價值的提案。」