Renxa、オンライン接客システム「ONLINX＋」を活用したピアズグループとの協業を開始

Renxa株式会社（以下「当社」）は、株式会社ピアズおよびその子会社であるベルフェイスシステム株式会社と、両社の強みを組み合わせた協業を開始することをお知らせいたします。

本協業では、ピアズグループが提供する店舗特化型オンライン接客システム「ONLINX＋（オンリンクスプラス）」を活用し、当社が展開するライフスタイルサービス提案の迅速化と品質の標準化を図ることで、顧客獲得率の最大化と機会損失の解消を通じた新たな収益機会の創出を目指してまいります。

取り組み内容
本協業では、ピアズおよびベルフェイスシステムが有するオンライン接客のノウハウと「ONLINX＋」を活用し、遠隔から専門性の高いスタッフが即時対応できる体制を構築します。来店時や検討意欲が高まった最適なタイミングでの即時提案を実現し、接客品質の標準化と向上、さらに店舗オペレーションの効率化を図ります。

来店が集中する繁忙時間帯においてもオンライン接客への振り分けを行うことで、待ち時間の削減と対応機会の最大化を図ります。また、電気・ガス・通信回線など専門性の高い商材については専任スタッフがオンラインで対応することで、意思決定・クロージングまで完結させます。

さらに、店舗に外国語を話すお客様が来店された際に、当社の外国人スタッフがオンラインでリアルタイムに通訳対応を行う体制を整備します。これにより、言語の壁を超えた接客品質の向上と、多様なお客様への対応力強化を図ります。

今後の展望
両社は本協業を通じて、テクノロジーを活用した次世代型の店舗接客モデルを確立します。不動産およびモバイル領域を起点に展開を開始し、接客品質の向上と新たな収益機会の創出を図ります。当社は今後、煩雑な付随業務全般を遠隔でオンライン代行できる体制を構築し、不動産会社がコア業務に集中できる環境づくりを推進します。