【住宿設施經營實態調查】缺工及成本高漲直擊經營

由負責會員制度假村事業及飯店、旅館營運重生事業的「株式會社Relo Vacations」於2024年3月設立的子公司「株式會社Relo Hotel Solutions（所在地：東京都新宿區新宿，代表董事社長：島田康平）」，為了掌握住宿業界的業績動向、人才、成本、集客等現場課題的實際狀況，並運用於今後的營運改善及行銷支援，針對住宿設施營運者實施了「住宿設施經營實態調查」。本新聞稿將公開部分調查結果。 株式會社Relo Hotel Solutions：https://relohotel-solutions.com/

2025年度住宿設施經營的5大趨勢 ・業績動向呈現兩極化 ・成本高漲直擊經營 ・人才危機是全業態的共通問題 ・DX投資依然停滯 ・對2026年抱持謹慎的樂觀態度

調查結果 ※部分

入境遊、國內需求變化 業績動向呈現兩極化。入境遊客比例超過50%的設施表現良好，與依賴內需的設施之間的差距擴大。

成本高漲實態 人事費、食材費、OTA手續費的三重苦。複合型的成本高漲同時進行中。

2026年預測 呈現謹慎樂觀的趨勢。擔憂集中於「人才」、「成本」、「設備老舊」。

人才危機實態 確保人才困難度「4〜5」級*占67%。許多設施被迫限制營運。已成為嚴重的結構性問題。*共5個等級

DX投資、外部支援現狀 DX投資「0日圓」佔多數的同時，無現金支付、自動結帳機的導入正穩步進行中。

儘管2026年可見預期營收增加或維持穩健等正面趨勢，但成本高漲與人手不足在所有業態中依然是亟待解決的課題。 基於本調查結果，株式會社Relo Hotel Solutions將以人力不足、成本上升為前提，提供旨在實現收益最大化的戰略設計支援，以及針對優化集客管道與DX應用的具體施策提案。 此外，本新聞稿僅介紹部分結果，我們另備有收錄業績、營業額數據的完整交叉分析、集客管道、OTA依賴度數據等詳細版報告。

◇完整數據／詳細版報告索取與諮詢 電子郵件：rv-contact@relo.jp 簡易版已於官網公開 https://relohotel-solutions.com/

【調查概要】 調查期間：2025年12月～2026年3月 調查方式：線上問卷調查 調查人數：住宿設施營運者43名（城市飯店／商務飯店／度假飯店／溫泉旅館） 調查機構：株式會社Relo Hotel Solutions

株式會社Relo Hotel Solutions 所在地：東京都新宿區新宿5-17-9 設立：2024年3月1日 資本額：3,000萬日圓 代表人：代表董事社長 島田 康平 事業內容：飯店、旅館的BPO事業（包含集客顧問、經理派遣事業） 官網：https://relohotel-solutions.com/

目前包含國內在內的全球觀光市場預期將大幅成長，然而地方所面臨的狀況卻十分嚴峻，經營層高齡化、人口減少、年輕人外流至都市等問題日益嚴重。 為了解決這些問題，過去在株式會社Relo Vacations內部活動的「地方創生解決方案部門」於2024年3月法人化，成立了「株式會社Relo Hotel Solutions」。

株式會社Relo Vacations -豐富人與地方-為人生帶來閃耀的旅程！ 所在地：〒160-0022 東京都新宿區新宿5-17-9 電話：03-6630-7970 傳真：03-6630-7971 官方網站：https://relovacations.com/ 設立：2004年10月 資本額：50百萬日圓 代表人：代表董事社長 田村 佳克 事業內容：會員制事業/飯店、旅館營運事業/飯店綜合支援服務事業/公寓管理事業

有關本件的媒體聯絡人 株式會社Relo Hotel Solutions 電子郵件：rv-contact@relo.jp 官方網站：https://relohotel-