TSI 運營的「mix.tokyo」透過 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV 提升約 3.7 倍
Key facts
- TSI 運營的「mix.tokyo」透過 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV 提升約 3.7 倍
- Recustomer 公司和 TSI 公司宣布，透過在 TSI 運營的官方線上商店「mix.tokyo」上使用 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍。此外，自動化了約 90% 的取消回應和約 82% 的退貨申請，提升了客戶便利性並優化了客戶支援業務。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月17日
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Recustomer 公司和 TSI 公司宣布，透過在 TSI 運營的官方線上商店「mix.tokyo」上使用 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍。此外，自動化了約 90% 的取消回應和約 82% 的退貨申請，提升了客戶便利性並優化了客戶支援業務。
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- TSI 運營的「mix.tokyo」透過 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV 提升約 3.7 倍 (2026年6月17日), PR Times
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- PR Times
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- 2026年6月17日
Recustomer 公司和 TSI 公司宣布，透過在 TSI 運營的官方線上商店「mix.tokyo」上使用 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍。此外，自動化了約 90% 的取消回應和約 82% 的退貨申請，提升了客戶便利性並優化了客戶支援業務。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月17日 20:00
- 🔍 收集: 2026年6月17日 14:13
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月18日 13:19（收集後23小時5分鐘）
Recustomer 公司（總部：東京都中央區，代表：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大，以下簡稱 Recustomer）宣布，透過在 TSI 公司（總部：東京都港區，代表取締役社長 下地毅）運營的官方線上商店「mix.tokyo」上使用 Recustomer 最佳化退貨體驗，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍。
此外，自動化了約 90% 的取消回應和約 82% 的退貨申請，提升了客戶便利性並優化了客戶支援業務。
詳細案例文章請參考
https://recustomer.me/case/mix.tokyo
■ 導入背景
近年來，電子商務市場因新客獲取成本上升及競爭加劇，使得與現有客戶建立持續關係及提升 LTV（客戶生涯價值）成為重要的經營課題。
在此背景下，電子商務業者不僅重視商品購買時的體驗，也越來越重視「購買後體驗」，包括配送、退貨、換貨及問詢回應等。雖然購買後體驗對客戶滿意度及重複購買有重大影響，但過去常被視為業務效率化或成本削減的觀點來討論，尚未充分被利用。
特別是退貨或取消，這些是客戶容易感到不安或不滿的接觸點，但若能提供適當的體驗，也能成為深化客戶信任的機會。
由 TSI 公司運營的「mix.tokyo」是一個展開 50 多個品牌的服飾電子商務平台。該公司在整合多個品牌的電子商務網站時，面臨退貨、取消處理的業務負荷增加及各品牌運營規則統一的挑戰。
過去，退貨、取消處理主要透過電子郵件和電話進行，每件都需要客戶支援人員手動確認和處理。此外，約 70% 的客戶取消請求發生在營業時間外，因此需要平衡客戶便利性和業務效率。
針對這些挑戰，「mix.tokyo」將退貨、取消不僅視為業務回應，更視為建立與客戶持續關係的重要接觸點。為了實現跨多個品牌的購買後體驗統一和客戶支援業務效率化，引入了 Recustomer。
■ 導入效果
退貨經驗者的 LTV 提升約 3.7 倍，購買後體驗促進客戶忠誠度
透過分析營運數據，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍，取消經驗者的 LTV 提升了約 2 倍。
在服飾電子商務中，購買前無法完全確認的要素如尺寸感和材質感相當多。透過建立容易退貨的環境，客戶可以安心購買，這種安心感被認為會導致持續使用和對品牌的信任。
自動化約 90% 的取消回應，平衡客戶便利性和業務效率
透過引入 Recustomer，自動化了約 90% 的取消回應。過去，約 70% 的客戶取消請求發生在營業時間外，有時需要等待程序完成。但引入後，客戶可以隨時 24 小時完成程序，減少了等待時間並提升了便利性。
此外，透過明確退貨、取消規則並提供一致的指導，為客戶創造了更容易理解程序內容的環境。這也提升了對程序的滿意度和回應品質的標準化。進一步，透過減少例行任務，客戶支援部門建立了將資源轉向更高價值業務的體制。
自動受理約 82% 的退貨申請，客戶可隨時 24 小時完成程序
透過 Recustomer 受理了約 82% 的退貨申請，客戶可以隨時 24 小時完成程序。
透過連結訂單資訊、取得退貨原因、使用照片上傳功能等，過去需要多次往返的案例也能順利處理，這促進了回應品質的標準化和業務效率化。
跨越 50 多個品牌，實現便利的購買環境
展開多元品牌的 mix.tokyo 在單一平台內提供各種品牌和商品的相遇機會，但由於每個品牌的尺寸感、設計和著用感不同，購買時也容易產生不安。透過整備包含退貨體驗在內的購買後體驗，減輕這些不安，為客戶創造挑戰新品牌和商品的環境。這也促進了跨品牌的使用和持續使用。
■ 未來展望
mix.tokyo 計劃未來進一步利用退貨、換貨等購買後數據，反映在商品開發、尺寸設計和電子商務網站改善上。
此外，透過利用累積的 VOC（客戶聲音）和購買後數據，旨在實現每位客戶更舒適的購買體驗。
Recustomer 將繼續透過最佳化退貨、換貨、取消等購買後體驗，支援電子商務業者的 LTV 提升和客戶忠誠度提升。
詳細案例文章請參考
https://recustomer.me/case/mix.tokyo
■ 關於購買後體驗平台「Recustomer」
Recustomer 是一個實現購買後體驗提升和客戶接觸點創造的購買體驗平台。具體來說，它提供四項服務：用於追蹤訂單並通知送貨日期的「Recustomer 配送追蹤」、用於自動化退貨、換貨和訂單取消業務的「Recustomer 退貨/換貨」、「Recustomer 取消」以及用於實現試用購買的「Recustomer 試用購買」。
透過提供特殊的購買後體驗，Recustomer 提升用戶體驗，並支援電子商務業者的銷售增長。
服務網站 URL：https://recustomer.me/
■ Recustomer 公司概況
公司名稱：Recustomer 公司
代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大
業務內容：開發和運營購買後體驗平台「Recustomer」
成立：2017 年 3 月
所在地：東京都中央區銀座 5-14-1 銀座クイント 8F
此外，自動化了約 90% 的取消回應和約 82% 的退貨申請，提升了客戶便利性並優化了客戶支援業務。
詳細案例文章請參考
https://recustomer.me/case/mix.tokyo
■ 導入背景
近年來，電子商務市場因新客獲取成本上升及競爭加劇，使得與現有客戶建立持續關係及提升 LTV（客戶生涯價值）成為重要的經營課題。
在此背景下，電子商務業者不僅重視商品購買時的體驗，也越來越重視「購買後體驗」，包括配送、退貨、換貨及問詢回應等。雖然購買後體驗對客戶滿意度及重複購買有重大影響，但過去常被視為業務效率化或成本削減的觀點來討論，尚未充分被利用。
特別是退貨或取消，這些是客戶容易感到不安或不滿的接觸點，但若能提供適當的體驗，也能成為深化客戶信任的機會。
由 TSI 公司運營的「mix.tokyo」是一個展開 50 多個品牌的服飾電子商務平台。該公司在整合多個品牌的電子商務網站時，面臨退貨、取消處理的業務負荷增加及各品牌運營規則統一的挑戰。
過去，退貨、取消處理主要透過電子郵件和電話進行，每件都需要客戶支援人員手動確認和處理。此外，約 70% 的客戶取消請求發生在營業時間外，因此需要平衡客戶便利性和業務效率。
針對這些挑戰，「mix.tokyo」將退貨、取消不僅視為業務回應，更視為建立與客戶持續關係的重要接觸點。為了實現跨多個品牌的購買後體驗統一和客戶支援業務效率化，引入了 Recustomer。
■ 導入效果
退貨經驗者的 LTV 提升約 3.7 倍，購買後體驗促進客戶忠誠度
透過分析營運數據，退貨經驗者的 LTV（客戶生涯價值）比起一般購買者提升了約 3.7 倍，取消經驗者的 LTV 提升了約 2 倍。
在服飾電子商務中，購買前無法完全確認的要素如尺寸感和材質感相當多。透過建立容易退貨的環境，客戶可以安心購買，這種安心感被認為會導致持續使用和對品牌的信任。
自動化約 90% 的取消回應，平衡客戶便利性和業務效率
透過引入 Recustomer，自動化了約 90% 的取消回應。過去，約 70% 的客戶取消請求發生在營業時間外，有時需要等待程序完成。但引入後，客戶可以隨時 24 小時完成程序，減少了等待時間並提升了便利性。
此外，透過明確退貨、取消規則並提供一致的指導，為客戶創造了更容易理解程序內容的環境。這也提升了對程序的滿意度和回應品質的標準化。進一步，透過減少例行任務，客戶支援部門建立了將資源轉向更高價值業務的體制。
自動受理約 82% 的退貨申請，客戶可隨時 24 小時完成程序
透過 Recustomer 受理了約 82% 的退貨申請，客戶可以隨時 24 小時完成程序。
透過連結訂單資訊、取得退貨原因、使用照片上傳功能等，過去需要多次往返的案例也能順利處理，這促進了回應品質的標準化和業務效率化。
跨越 50 多個品牌，實現便利的購買環境
展開多元品牌的 mix.tokyo 在單一平台內提供各種品牌和商品的相遇機會，但由於每個品牌的尺寸感、設計和著用感不同，購買時也容易產生不安。透過整備包含退貨體驗在內的購買後體驗，減輕這些不安，為客戶創造挑戰新品牌和商品的環境。這也促進了跨品牌的使用和持續使用。
■ 未來展望
mix.tokyo 計劃未來進一步利用退貨、換貨等購買後數據，反映在商品開發、尺寸設計和電子商務網站改善上。
此外，透過利用累積的 VOC（客戶聲音）和購買後數據，旨在實現每位客戶更舒適的購買體驗。
Recustomer 將繼續透過最佳化退貨、換貨、取消等購買後體驗，支援電子商務業者的 LTV 提升和客戶忠誠度提升。
詳細案例文章請參考
https://recustomer.me/case/mix.tokyo
■ 關於購買後體驗平台「Recustomer」
Recustomer 是一個實現購買後體驗提升和客戶接觸點創造的購買體驗平台。具體來說，它提供四項服務：用於追蹤訂單並通知送貨日期的「Recustomer 配送追蹤」、用於自動化退貨、換貨和訂單取消業務的「Recustomer 退貨/換貨」、「Recustomer 取消」以及用於實現試用購買的「Recustomer 試用購買」。
透過提供特殊的購買後體驗，Recustomer 提升用戶體驗，並支援電子商務業者的銷售增長。
服務網站 URL：https://recustomer.me/
■ Recustomer 公司概況
公司名稱：Recustomer 公司
代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大
業務內容：開發和運營購買後體驗平台「Recustomer」
成立：2017 年 3 月
所在地：東京都中央區銀座 5-14-1 銀座クイント 8F
常見問題
Recustomer 提供哪些服務？
Recustomer 提供訂單追蹤、退貨/換貨業務自動化、訂單取消以及試用購買等服務。
mix.tokyo 最佳化退貨體驗的效果是什麼？
退貨經驗者的LTV提升了約3.7倍，並自動化了約90%的取消回應和約82%的退貨申請。
引入Recustomer的背景是什麼？
在新客獲取成本上升和電子商務市場競爭加劇的背景下，與現有客戶建立持續關係和提升LTV成為重要的經營課題。
未來的展望是什麼？
計劃進一步利用退貨/換貨等購買後數據，反映在產品開發、尺寸設計和電子商務網站改進上。
Recustomer公司的概況是什麼？
Recustomer公司是一家開發和運營購買後體驗平台「Recustomer」的公司。成立於2017年3月，代表是柴田康弘和辻野翔大。