Alpen 導入 Recustomer，以實現退貨處理的系統化
以運動戶外用品為主的 Alpen 公司，已導入 Recustomer 公司的「Recustomer」平台，旨在實現其電商退貨處理的系統化。此舉旨在減輕客戶退貨查詢的負擔，提高營運效率並提升整體客戶體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月13日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月13日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月14日 03:01（收集後15小時29分鐘）
Recustomer 股份有限公司（總公司：東京都中央區，代表董事：柴田 康弘、辻野 翔大，以下簡稱：Recustomer）宣布，主要銷售運動戶外用品的 Alpen 股份有限公司（總公司：愛知縣名古屋市，代表董事社長：水野 敦之），已導入 Recustomer，以實現電商退貨處理的系統化。
■ 導入背景
Alpen 的電商事業部門持續收到與退貨相關的查詢，導致客戶服務和營運方面的負擔不斷增加。對於退貨是否可行及處理方法的查詢，主要透過個別回應進行，這使得處理流程和判斷標準容易因人而異，成為一個挑戰。
此外，儘管退貨指南本身已完善，但在實際申請和判斷時，仍有許多情況需要個別處理，這對客戶和營運雙方都造成了負擔。因此，公司亟需擺脫依賴查詢的營運模式，建立一套系統化的退貨處理方式，能夠根據預先設定的規則，一貫地完成退貨資格判斷和手續。
本次導入的 Recustomer 服務，具備讓業者靈活設計退貨規則的管理介面，可以預先設定根據商品和購買條件而定的政策。
當客戶進行退貨手續時，系統會根據訂單資訊和商品條件等分支，自動評估設定的規則，並根據判斷結果提示並執行最佳的退貨流程。
這確保了判斷、引導和手續不會中斷，使得整個流程能夠在線上持續且一貫地完成。
這些特點與 Alpen 旨在實現退貨處理系統化和提升營運效率的方向一致，因此決定導入 Recustomer。
導入後，公司方針是透過抑制購買後發生的查詢，並建立客戶可自行完成手續的導引，來推動退貨處理的標準化。
透過 Recustomer，Alpen 將把退貨處理從以查詢為中心的營運，轉變為基於預先設計流程的營運，從而優化客戶服務和業務營運。
■ 未來展望
未來，在穩定使用 Recustomer 進行退貨處理營運的基礎上，公司將逐步考慮擴大其應用範圍。將來，目標是透過不限於退貨，而是包括換貨在內的整體購買後體驗設計，為 Alpen 旨在提升電商購買後體驗品質做出貢獻。
Recustomer 將持續支援以購買後體驗為起點的客戶體驗提升，以及電商企業的永續業務成長。
■ 關於購買後體驗平台「Recustomer」
Recustomer 是一個提升購買後體驗並創造客戶接觸點的購買體驗平台。具體來說，它提供四項服務：「Recustomer 配送追蹤」用於追蹤訂單並通知預計送達日期，「Recustomer 退貨・換貨」用於自動化退貨、換貨和訂單取消業務，「Recustomer 取消」以及「Recustomer 試用購買」用於實現試用購買。
透過提供特別的購買後體驗，Recustomer 旨在提升用戶體驗並支援電商企業的銷售成長。
服務網站URL：https://recustomer.me/
■ Recustomer 股份有限公司 概要
公司名稱：Recustomer 股份有限公司
代表董事：柴田 康弘、辻野 翔大
業務內容：購買後體驗平台「Recustomer」的開發・營運
設立：2017年3月
所在地：東京都中央區銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
■ 導入背景
Alpen 的電商事業部門持續收到與退貨相關的查詢，導致客戶服務和營運方面的負擔不斷增加。對於退貨是否可行及處理方法的查詢，主要透過個別回應進行，這使得處理流程和判斷標準容易因人而異，成為一個挑戰。
此外，儘管退貨指南本身已完善，但在實際申請和判斷時，仍有許多情況需要個別處理，這對客戶和營運雙方都造成了負擔。因此，公司亟需擺脫依賴查詢的營運模式，建立一套系統化的退貨處理方式，能夠根據預先設定的規則，一貫地完成退貨資格判斷和手續。
本次導入的 Recustomer 服務，具備讓業者靈活設計退貨規則的管理介面，可以預先設定根據商品和購買條件而定的政策。
當客戶進行退貨手續時，系統會根據訂單資訊和商品條件等分支，自動評估設定的規則，並根據判斷結果提示並執行最佳的退貨流程。
這確保了判斷、引導和手續不會中斷，使得整個流程能夠在線上持續且一貫地完成。
這些特點與 Alpen 旨在實現退貨處理系統化和提升營運效率的方向一致，因此決定導入 Recustomer。
導入後，公司方針是透過抑制購買後發生的查詢，並建立客戶可自行完成手續的導引，來推動退貨處理的標準化。
透過 Recustomer，Alpen 將把退貨處理從以查詢為中心的營運，轉變為基於預先設計流程的營運，從而優化客戶服務和業務營運。
■ 未來展望
未來，在穩定使用 Recustomer 進行退貨處理營運的基礎上，公司將逐步考慮擴大其應用範圍。將來，目標是透過不限於退貨，而是包括換貨在內的整體購買後體驗設計，為 Alpen 旨在提升電商購買後體驗品質做出貢獻。
Recustomer 將持續支援以購買後體驗為起點的客戶體驗提升，以及電商企業的永續業務成長。
■ 關於購買後體驗平台「Recustomer」
Recustomer 是一個提升購買後體驗並創造客戶接觸點的購買體驗平台。具體來說，它提供四項服務：「Recustomer 配送追蹤」用於追蹤訂單並通知預計送達日期，「Recustomer 退貨・換貨」用於自動化退貨、換貨和訂單取消業務，「Recustomer 取消」以及「Recustomer 試用購買」用於實現試用購買。
透過提供特別的購買後體驗，Recustomer 旨在提升用戶體驗並支援電商企業的銷售成長。
服務網站URL：https://recustomer.me/
■ Recustomer 股份有限公司 概要
公司名稱：Recustomer 股份有限公司
代表董事：柴田 康弘、辻野 翔大
業務內容：購買後體驗平台「Recustomer」的開發・營運
設立：2017年3月
所在地：東京都中央區銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F