Recustomer 取得專利，技術可根據退貨政策自動判斷退貨資格並執行手續

Recustomer株式會社（總公司：東京都中央區，代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大，以下簡稱：Recustomer）已取得一項專利（專利號：特許第7768617號），該技術能夠根據客戶資訊、訂單內容和商品狀態判斷退貨資格，並自動執行退貨手續。

透過這項技術，傳統上依賴人工和個別判斷的退貨處理得以自動化，實現為每位客戶提供最佳退貨體驗。

取得專利的背景

近年來，隨著電子商務市場的擴大，退貨、換貨等購後體驗已成為顯著影響客戶滿意度和品牌選擇的重要因素。

然而，許多電子商務業者僅以文字形式提供退貨政策，實際是否能退貨仍需透過諮詢或個別處理來判斷。

這導致客戶因「不知道自己是否能退貨」而感到不安，業者也需要每次進行判斷和處理，增加了負擔並產生了處理品質不一等問題。

為了解決這個問題，Recustomer開發了一套系統，該系統根據退貨政策，在網頁上的退換貨手續畫面中為每位客戶顯示最佳問題項目，並根據輸入內容即時自動判斷退貨資格。

這使得客戶只需回答畫面上的問題，即可即時了解是否可以退貨，並直接進行手續。

專利重點

本專利能夠根據退貨政策、客戶的購買內容和商品狀態等判斷退貨資格，並將該結果作為退貨手續執行。

這使得傳統上分開進行的政策提示、退貨資格判斷、手續引導等退貨處理流程，可以在系統上作為一貫的處理執行。

1. 為業者提供靈活設計退貨政策的管理UI 業者可以在管理畫面中靈活設定根據商品、庫存狀況、購買條件等制定的退貨規則。這些設定無需程式碼即可完成，無需像以往那樣依賴開發或個別修改，即可設計符合營運需求的退貨政策。

2. 根據客戶訂單資訊的上下文動態判斷退貨資格 當客戶進行退貨手續時，系統會根據訂單內容和商品條件等上下文資訊，即時評估預先設定的退貨政策。這使得系統能夠自動進行因應情況的判斷，而非一概而論的規則適用。

3. 根據評估結果自動執行退貨流程本身 本專利不僅限於「顯示」退貨政策，它還會根據評估結果向客戶提示最佳退貨流程，並一貫地執行退貨評估。這實現了評估、判斷和手續不間斷的流暢退貨體驗。

為業者和客戶帶來的價值

＜對業者的價值＞ 透過這項專利技術，可以大幅削減退貨資格判斷和處理所需的人力工時。即使退貨政策變更，也能透過無程式碼的調整靈活應對，無需開發或複雜的營運變更，從而降低營運負擔。此外，透過將退貨體驗本身作為差異化要素，也有助於在電子商務營運中建立競爭優勢。

＜對客戶的價值＞ 客戶可以根據自己的訂單狀況和商品條件，即時明確地了解退貨資格和手續內容，從而安心進行手續，無需擔心「不知道是否可以退貨」。令人滿意的退貨體驗能提升購後滿意度，並增強購買前後的安心感。

專利資訊

專利號：特許第7768617號

申請號：特願2025-062368

註冊日：2025年11月4日

發明名稱：資訊處理裝置、方法及程式

專利權人：Recustomer株式會社

關於購後體驗平台「Recustomer」

Recustomer是一個提升購後體驗、創造客戶接觸點的購後體驗平台。具體而言，它提供四項服務：「Recustomer 配送追蹤」用於追蹤訂單並通知預計送達日期，「Recustomer 返品、交換」和「Recustomerキャンセル」用於自動化退貨、換貨和訂單取消業務，以及「Recustomerお試し購入」用於實現試用購買。透過提供特別的購後體驗，它提升了用戶體驗，並支援電子商務業者提高銷售額。

服務網站URL：https://recustomer.me/

Recustomer株式會社 概要

公司名稱：Recustomer株式會社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業內容：購後體驗平台「Recustomer」的開發與營運

設立：2017年3月

所在地：東京都中央區銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F