Recustomer推出重新配送自動化應對功能，消除配送「遺漏」

Recustomer股份有限公司（總部：東京都中央區，代表董事：柴田康弘、辻野翔大，以下簡稱：Recustomer）宣布，針對因顧客不在而導致包裹「帶回」的情況，推出新功能「未接獲通知提醒」，以防止顧客忘記安排重新配送。

本功能透過自動促使過去依賴顧客主動處理的重新配送手續，防止包裹被遺漏而未送達，進而提升重新配送申請率並降低退貨與重新配送成本。此外，透過使重新配送更加順暢，也有助於提升配送業務效率，同時為顧客提供流暢的購買後收件體驗。

## 開發背景

隨著電子商務市場的擴大，購買後的配送體驗已成為左右顧客滿意度的重要因素。然而另一方面，因顧客不在而導致包裹被帶回的情況依然層出不窮，配送「遺漏」已成為業者的重大課題。

當包裹被帶回時，許多情況下是透過投遞不在通知單，將重新配送的設定交由顧客處理。但根據配送業者或情況不同，有時除非顧客主動設定，否則不會進行重新配送。結果導致包裹長時間未被領取，最終甚至被退回，增加了重新配送成本與退貨處理的負擔。

此外，對配送業者而言，持續的提醒通知成本負擔沉重，結構上難以充分實施。因此，重新配送容易依賴一次性通知或顧客自發性處理，成為未送達發生的一大主因。

特別是在配送時間難以掌握的商品（如定期配送航班）中，包裹被帶回的情況更容易發生，進而提高了未送達被遺漏的風險。

Recustomer著眼於帶回後的重新配送過度依賴顧客處理這一點，開發了本功能作為一種自動促使重新配送、防止未送達被擱置的機制。

## 功能概要

Recustomer開發了提醒郵件功能，作為自動化帶回後重新配送流程的手段。本功能以配送狀態為起點，在適當時機促使顧客設定重新配送，防止未送達包裹被擱置，從而挽回配送遺漏。

### 自動發送提醒郵件促使重新配送

以帶回（不在）的狀態為觸發條件，在指定天數後自動發送提醒郵件。透過持續提醒顧客，促使其設定重新配送，防止包裹無人處理。

### 依據狀態控制發布，防止多餘通知