Recustomer 取得專利：基於退貨政策自動化判斷退貨資格與執行手續之技術

Recustomer株式會社（總部：東京都中央區，代表人：代表董事 柴田康弘、辻野翔大，以下簡稱：Recustomer）宣布，針對一項能根據顧客資訊、訂單內容及商品狀況等判斷是否可退貨，並將該結果直接作為退貨手續自動執行的技術，已正式取得專利（專利第7768617號）。

透過這項技術，將過去依賴人工與個別判斷的退貨處理流程自動化，實現為每位顧客提供最佳退貨體驗的目標。

## 取得專利的背景
近年來，隨著電商市場的擴大，退換貨等「購買後體驗」已成為大幅影響顧客滿意度與品牌選擇的重要因素。

然而，許多電商業者的現狀是，退貨政策僅以文字形式呈現，顧客是否真的能退貨，往往需要透過客服詢問與人工個別處理來判斷。

因此，顧客會因為「不知道自己到底能不能退貨」而感到不安；而業者端也需要逐次進行判斷與應對，衍生出工作負擔增加及服務品質不一等問題。

針對此課題，Recustomer 開發了一套機制：基於退貨政策，在網頁的退換貨手續畫面上為每位顧客顯示最適切的提問項目，並根據其輸入內容，當場自動判斷是否符合退貨資格。

藉此，顧客只需回答畫面上的問題，就能立即確認是否可以退貨，並直接接續完成手續。

## 專利亮點
本專利技術能夠基於退貨政策，依據顧客的購買內容與商品狀況判斷是否可退貨，並將該結果直接作為退貨手續來執行。

如此一來，過去被拆分為「提示政策」、「判斷資格」、「引導手續」等獨立進行的退貨應對流程，現在可以在系統上作為一貫的處理來執行。

1. 為業者提供可靈活設計退貨政策的管理介面
業者可透過管理畫面，根據商品、庫存狀況、購買條件等，靈活設定退貨規則。這些設定完全不需要撰寫程式碼（No-code），打破了過去依賴系統開發或個別修改的限制，能設計出完全貼合營運現狀的退貨政策。

2. 根據顧客訂單資訊的上下文，動態判別退貨資格
當顧客進行退貨手續時，系統會根據訂單內容、商品條件等上下文資訊，即時評估預先設定好的退貨政策。這意味著系統不會死板地套用單一規則，而是能根據實際情況自動做出判斷。

3. 根據評估結果，自動執行退貨流程本身
在本專利中，退貨政策不只停留在「顯示」的階段，而是根據評估結果，將最適切的退貨流程直接提示給顧客，並一貫執行到退貨評估完成為止。這實現了評估、判斷、手續不中斷的順暢退貨體驗。

## 為業者與顧客帶來的價值
<對業者的價值>
本專利技術能大幅削減判斷退貨資格與後續處理所需的人力與時間成本。即使在變更退貨政策時，也無需涉及開發或複雜的營運變更，透過無程式碼即可靈活應對，有效降低營運負擔。此外，將退貨體驗本身差異化...