「AI活用改變職場與管理業務調查」分析結果發表

支援企業解決經營與人事課題，並推動事業與戰略的株式會社Recruit Management Solutions（總公司：東京都港區 代表取締役社長：山﨑淳，以下簡稱本公司），針對在企業任職的正式員工實施了「AI活用改變職場與管理業務調查」。本調查旨在掌握工作中AI活用的現狀與意識，同時從多個角度分析職場與管理業務發生了哪些變化，以探索今後組織營運的理想型態。

【執行摘要】
・在工作活用群體的任職公司中，約4成經營層、主管、同事積極活用AI，在職場上的成果體會也逐漸擴大（圖表1）
・工作活用群體中有超過6成自認積極活用。不僅解決自身課題，也擴展到解決組織課題（圖表2）
・比起工作未活用群體，工作活用群體中感到近1、2年業務執行上有良好變化的人數更多（圖表3）
・在工作活用群體中，AI活用度較高者對近1、2年的變化感受更深（圖表4、5）
・成員在業務推動及提供新觀點、選項上給予AI好評，而在貼近成員情感與動機上則給予人類主管好評（圖表6）
・工作活用群體對AI帶來的未來抱持正面態度，同時也懷有危機感（圖表7）
・即使是工作活用群體，透過AI活用擴展能力也不能斷言是該人自身能力的提升（圖表8）
・與經理業務相關的AI工具導入範圍雖擴大但仍有限（圖表9）
・設想到AI對經理業務產生影響的人仍屬少數（圖表10）

近年來，在商品・服務的高度化及業務流程的效率化等事業領域中，AI的活用正不斷進展，這些動向在日常生活中已屢見不鮮。在此情況下，工作者個人的AI活用也正穩定擴展，在日常業務的進行方式、職場中的角色，甚至是管理業務上，都開始出現變化的徵兆。

調查結果顯示，在工作中活用AI的族群，除了業務效率化及生產力提升外，也實際體會到業務品質提升及獲得新視角等價值。另一方面，在激發幹勁及貼近情感等層面上，人類主管的角色依然十分重要。

此外，AI活用不再侷限於個人層級，正逐漸擴展到整個職場的業務改善及價值提升，也確認了活用內容的高度與使用頻率會影響成果的體會。再者，關於AI帶來的未來，一方面對業務效率化與可能性擴展抱有期待，另一方面也存在對人類思考力下降及固有價值發揮的擔憂，呈現出期待與危機感並存的狀況。

更進一步，在經理業務中，雖然AI工具的導入正逐漸推進，但其活用仍有限，目前能看出活用將從業務改善及人員管理等領域開始進展的徵兆。

從這些結果可以看出，AI活用開始為工作方式及管理的理想型態帶來變化，但為使其價值最大化，不能僅止於個人的活用，更需要促進整個組織的活用，以及完善制度與環境。未來期待透過AI與人類分擔角色並協同合作，實現更高度的業務執行與管理。希望本調查能成為探討今後組織營運及人才管理的理想型態時的一大助力。

※本新聞稿中「工作活用群體」「工作未活用群體」的定義
・工作活用群體：AI活用狀況選擇「在工作中幾乎每天使用」「在工作中每週使用約1～3次」者
・工作未活用群體：選擇「工作中未使用但私下幾乎每天使用」「工作中未使用但私下每週使用約1～3次」「工作與私下皆每週少於1次」者

1. 調查負責人的評論
株式會社Recruit Management Solutions
組織行為研究所 主任研究員
武藤 久美子

我們每天都會看到或聽到關於在商品、服務、業務流程等事業中活用AI的新聞。此外，由於工作者的AI活用正不斷進展，職場及管理業務也開始出現變化，因此我們實施了本調查。

透過本調查，我們發現大家不僅在個人層級的AI活用與成果體會上有所感受，也開始感受到整個職場在業務改善、生產力提升、職場價值提升等整個職場AI活用的成果。為了加速這些動向，有必要完善目標設定與活用度評估的制度，思考並打造讓AI容易活躍（被活用）的環境。

而透過AI活用感受到的成果與變化，取決於是否進行了應用型的活用內容。