樂天信用卡在HDI評級基準「網頁支援評級」連續三年、「查詢窗口評級」連續兩年榮獲最高榮譽「三星」評價

樂天信用卡股份有限公司（以下簡稱「本公司」）欣然宣布，在由支援服務領域全球最大會員組織HDI的日本據點HDI-Japan（營運：シンクサービス株式会社）主辦的HDI評級基準中，其「網頁支援評級」連續三年、「查詢窗口評級」連續兩年榮獲最高榮譽「三星」評價。 1. 關於「網頁支援評級」 * 能夠迅速取得所需資訊。 * 各項內容條理分明，使用流暢，一目瞭然，直觀易懂，便利性高。 * 信用卡種類和差異說明清晰，便於比較和選擇。 * 診斷功能有助於找到符合需求的信用卡，非常便利。 2. 關於「查詢窗口評級」 * 積極且迅速地掌握查詢內容，並始終保持禮貌和尊重。 * 語氣和表情開朗，營造出易於溝通的氛圍，給予良好印象。 * 仔細聆聽後，對問題給予明確答覆，溝通流程順暢，解釋易於理解。 本公司秉持「客戶服務基本方針」，始終站在客戶角度，以提供滿意服務為目標，並根據客服中心等管道收集到的客戶意見和要求，每日致力於應對意見與需求，以及改進產品與服務品質。 在網頁支援方面，隨著客戶需求的多樣化，本公司為確保客戶能夠舒適、安心地使用信用卡，不斷充實常見問題解答（FAQ）並提供AI聊天機器人服務。此外，於2026年4月，在可透過聊天向客服人員諮詢的「樂天信用卡聊天支援」中，正式導入了AI搜尋系統，以提供更快、更準確的答案。在查詢窗口方面，本公司重視由具備專業知識的客服人員提供細緻流暢的服務，並秉持著體貼客戶疑問和不安的態度。 展望未來，本公司將持續應對社會環境變化和客戶多樣化的需求，進一步提升服務品質和營運效率，旨在提供貼近客戶、安心且易於使用的服務。 【關於樂天信用卡股份有限公司】 樂天信用卡股份有限公司自2005年7月起發行「樂天信用卡」。旨在擴充信用卡服務和功能，透過安心便捷的金融服務，支持人們舒適富裕的日常生活。2025年度的年度購物處理總額達26.5兆日圓，發卡量已突破3341萬張（截至2025年12月）。詳情請參閱 https://www.rakuten-card.co.jp/。 【關於HDI-Japan】https://www.hdi-japan.com/ HDI是全球最大的支援服務行業會員組織，在全球設有約100個分支機構和地區分會。以相同理念成立的HDI-Japan，針對各行業企業的「查詢窗口」和「網頁支援」內容及品質進行調查，並依據HDI國際支援標準進行三星至無星的四個等級評級。