【導入案例公開】H.I.S.株式會社透過「樂樂自動應對」系統化每日數千件查詢處理

Raks株式會社（總公司：東京都澀谷區；代表董事：中村崇則）發布了其查詢自動應對系統「樂樂自動應對」在H.I.S.株式會社（所在地：東京都港區；代表董事社長：澤田秀太，以下簡稱HIS）導入的案例。

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[圖片：法人營業本部 高須智章先生、神宮司卓先生]

導入背景：如何應對每日數千封大量郵件的處理 在HIS擁有海外58個國家140個據點的網絡中，負責出差安排和管理的BTM（商務旅行管理）部門，每天收到數千封查詢，是公司內部郵件接收量最大的部門之一。過去，他們手動分類和管理共享地址收到的郵件，但面臨以下挑戰：

**<u>從人力轉向「機制」管理</u>**： 需要重新審視手動管理，建立更可靠、更有效率的進度掌握體制。

**<u>確保心理安全性和標準化</u>**： 在需要高度準確性的業務中，他們尋求建立一個不依賴個人熟練度或目視確認，而是整個團隊能夠互相支援的環境。

**<u>團隊狀況的即時共享</u>**： 他們需要一個機制來可視化案件狀況，並適當地分配工作。

選擇「樂樂自動應對」的決定性因素 在比較多個服務後，現場所有員工都評價為「最易用」的直觀操作性是決定性因素。

此外，其在郵件處理市場長期保持市佔率第一*的點也增加了信任，成為選擇的推動力。

*在郵件處理市場（資料來源：ITR「ITR Market View：郵件/網路行銷市場2026」郵件處理市場：供應商別銷售額趨勢及佔有率（2009-2025年度預測），該報告中列出了舊產品名稱（Mail Dealer））。

導入後的效果：抑制漏回、實現應對品質標準化和管理可視化 透過利用「樂樂自動應對」，HIS在抑制漏回和降低教育成本方面取得了以下成果：

**<u>抑制漏回</u>**： 回覆後狀態自動變更為「完成」的結構，抑制了漏回。

**<u>應對品質標準化</u>**： 透過利用範本功能，即使是新進員工也能達到與資深員工同等的應對品質。

**<u>適當的資源管理</u>**： 標籤功能使每位員工處理的案件量可視化，有助於減少加班和工作方式改革。

**<u>順暢的交接</u>**：