Pole To Win 株式会社（總部：愛知縣名古屋市，代表取締役CEO：志村和昭，以下簡稱「Pole To Win」），一家支援服務生命週期課題解決的公司，已開始提供日誌分析型品質改善支援服務「Doctor CS」。此服務旨在解決客戶支援中「不知從何著手」、「難以預期效果因而無法判斷投資」、「導入 AI 後效果不彰」等課題。本服務透過分析客戶應對日誌，整理查詢發生原因，從削減餘地的試算到改善對策的提案，提供一站式的全程支援。
近年來，為提升客戶支援領域的效率和降低成本，許多企業積極導入聊天機器人及 AI 應用於 FAQ。然而，不少企業在導入 AI 後也面臨諸多挑戰。Pole To Win 也收到許多客戶的回饋，例如「導入 AI 後，效果不如預期，反而增加了工作負擔」、「不清楚 AI 導入的適當時機和推進方式，難以做出決策」。
這些問題的背後，常常是因為「在未能充分掌握查詢實際情況下即導入 AI」，因此迫切需要基於日誌的現狀分析和適當的改善方案設計。
關於日誌分析型品質改善支援服務「Doctor CS」
■服務概要
「Doctor CS」是以「專注於效率提升的客戶應對家庭醫生」為概念，Pole To Win 獨有的客戶日誌分析與改善支援服務。
儘管 AI 導入不斷推進，但仍有許多 AI 無法完全處理的情況，以及最終判斷需要人工執行的場景，「人」的知識和判斷力依然至關重要。然而，每日累積的客戶應對日誌數量龐大，不少情況下未能充分運用其來識別問題或分析原因。
因此，Pole To Win 運用其在客戶支援營運方面累積多年的專業知識，透過「Doctor CS」對客戶日誌進行分析，將問題視覺化，並提出有助於品質提升的改善建議。
本服務由以下四個步驟構成：
① 問診（日誌分析）：分類查詢內容，整理主要的查詢主題和發生原因。
② 診察（優先順序選定）：篩選出可自動化的查詢，並根據效益高低排列改善方案的優先順序。
③ 診斷（削減效果試算）：模擬透過整備 FAQ 或導入聊天功能等各項措施所能達成的查詢削減效果。
④ 處方（改善提案）：根據優先順序和效益，制定可執行的改善路線圖。
■應用場景
本服務最適合解決以下問題：
・希望在客戶應對中導入 AI，但難以判斷投資或向公司內部說明。
・在客戶支援轉型過程中，不清楚改善措施的優先順序。
・已導入 AI，但效果不彰，成為瓶頸。
■提供內容與時程
本服務從接收客戶應對日誌到分析和提出改善建議，約需 4 至 6 週。在此期間，將交付分析報告和具體的改善建議。關於改善建議後的執行支援，將根據提案內容個別協商支援方式後進行。
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關於 Pole To Win 株式会社
Pole To Win 株式会社是一家主要從事 IT 服務的公司，業務涵蓋遊戲除錯、軟體測試、網路支援等。1994 年成立遊戲除錯業務，創業五年內實現 800% 的成長率。自此，在遊戲除錯業務領域持續作為先驅者。
此外，公司於 2022 年 2 月吸收合併了集團公司。與曾透過電子商務詐欺對策和客戶支援等方式支持多元網路服務的「Pit Crew」，以及透過軟體測試和品質諮詢協助解決錯誤的「Quarz」共同開啟了新篇章。我們一直致力於解決以遊戲產業和電子商務產業為中心，以及各類客戶的課題。未來，我們將運用所累積的知識、技術和多元人才，致力於提升全球服務和產品的品質與價值。
【 公司概要 】
公司名稱：Pole To Win 株式会社（Pole To Win, Inc.）
總部所在地：愛知縣名古屋市千種區今池1-5-9
代表取締役CEO：志村和昭
業務內容：除錯、網路支援、軟體測試
成立： 1994 年 1 月 20 日
公司官網：
https://www.ptw.inc/
服務網站：
https://www.service.ptw.inc/
note：
https://note.com/ptw_note
官方 X：
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