客戶支援工具「Tayori」推出API,可實現內部聊天、客戶管理、任務管理等資料串接

由PR TIMES股份有限公司(總部位於東京都港區，代表董事:山口拓己，東證Prime・名古屋證交所Premier:3922,以下簡稱PR TIMES)所營運的客戶支援工具「Tayori」(讀音:塔悠里),將於2026年6月29日(一)正式公開可與外部系統資料串接的API。今後，透過表單提交的諮詢內容、FAQ的發布與更新資訊，皆可透過API自動同步至企業日常使用的商業聊天工具、任務管理工具或客戶管理系統等外部服務中。

API公開的背景|將「累積的資料」連結至實際業務現場

Tayori至今已提供包含生成式AI所驅動的「AI聊天機器人」與「FAQ的AI搜尋」等功能，協助用戶實現自助解決問題的自動化。然而在實際作業現場，仍存在「需手動將表單收到的諮詢轉錄至其他系統」、「FAQ更新後，團隊成員未能即時得知」等因工具間「斷裂」所導致的非自動化作業。為迎接生成式AI時代，實現各類工具無縫串接的第一步,Tayori正式推出API功能。此次API的公開，將使原本封閉於Tayori系統內的資料，得以流入Slack等商業聊天工具、CRM等客戶管理系統，以及Jooto(*)等任務管理工具，加速後續作業流程並實現知識共享。未來,Tayori也將持續規劃與各類生成式AI工具串接的MCP(Model Context Protocol)。

(*)Jooto為PR TIMES所營運的任務與專案管理工具。

透過Tayori的API可實現的功能

透過API串接，可定期讀取資料，並實現Tayori與外部服務的整合運用。主要應用情境如下:

1. Tayori表單功能 → 與任務管理工具串接

將透過表單收到的諮詢內容，直接轉為任務並自動建立於任務管理工具(如Jooto等)中。表單名稱與姓名可自動填入任務名稱欄位，諮詢內容則填入任務概要，亦可將諮詢者指定為負責人。如此一來，企業內部可對接案後的流程進行狀態管理，有效提升「諮詢 → 指派負責人」、「名片申請 → 採購」、「法務申請 → 契約確認」等後續作業流程的效率。

Tayori表單中提交的內容，將於任務管理工具Jooto中自動建立任務

2. Tayori表單功能 → 與商業聊天工具串接

可將表單提交內容，依項目內容自動通知至Slack、Teams、Chatwork等商業聊天工具。針對特定類型的諮詢，還可指定通知至特定群組並附加成員提及(@mention),確保僅相關支援部門迅速掌握資訊。此功能可讓業務人員在收到潛在客戶資訊後立即致電，或讓開發團隊快速接手問題，提升應對效率。此外，亦可預先設定各表單的通知對象與提及對象。

其他可實現的功能:Tayori表單功能 → CRM串接、Tayori FAQ功能 → 商業聊天工具串接

<表單 → CRM>

將諮詢內容轉錄至CRM工具(如Salesforce等)的活動紀錄中。若諮詢郵件地址對應到現有客戶資料，系統將自動將內容新增至該客戶帳戶的活動歷程中，並可將定期提醒或待辦事項加入待辦清單。透過統一管理客戶接觸點，有助於提供更細緻的溝通服務，並避免團隊錯失商機。

<FAQ → 與商業聊天工具串接>

當FAQ發布或編輯時，系統將自動通知至商業聊天工具。新發布的FAQ可立即與團隊成員分享，更新內容亦可透過聊天串中的回覆補充說明，確保知識更新能即時傳達至全體成員。

支援API發行的方案

API功能僅限於企業方案(Enterprise Plan)使用，若需無限制使用，則須另行簽訂合約。

API費用與使用限制

企業方案最多可發行3組API,每月請求次數上限為300次。若希望不受請求次數限制，並透過表單與FAQ實現自動化，可選擇每月40,200日圓的企業方案。此方案最多支援50名使用者，亦適用於跨多個據點的企業。

若企業在導入API自動化時，內部建置有困難，亦可申請付費導入支援服務。

關於API公開，執行役員兼Tayori事業部長竹內一浩表示:

「隨著生成式AI的發展，我們已實現多項自動化，例如我們所提供的AI聊天機器人與FAQ的AI搜尋功能。然而，即使擁有再聰明的AI,若缺乏與系統安全串接的『窗口』,真正的自動化仍難以實現。我們認為,API正是實現自動化的基礎架構。此次推出眾多客戶期待的API串接功能，我們預期將催生更多自動化應用情境。若能因此為客戶與企業創造更多可用時間，將更接近Tayori所追求的『建立與客戶良好關係』的目標。」

客戶支援工具「Tayori」簡介

「Tayori」是一款旨在建立與客戶良好關係的客戶支援工具。其特色在於操作簡單直覺，即使不熟悉電腦操作的使用者也能輕鬆上手。用戶無需程式設計知識，即可透過「FAQ」、「AI聊天機器人」、「表單」、「聊天」、「問卷」五大基本功能，以無碼方式快速建立與營運服務。自2015年推出以來，已累積超過7萬個帳號，目前不僅廣泛應用於客戶支援，亦被許多企業用於內部業務管理，涵蓋多種產業與用途。服務名稱「Tayori」(讀音:塔悠里)蘊含著希望如同『信件』一般，傳遞珍貴心意與願望的服務理念。其服務標誌的紙飛機，象徵著溫暖、輕盈、便捷與連結情感的意象。透過針對不同裝置優化的操作體驗，以及現場人員易於使用與導入的簡潔設計，有效解決「支援遺漏」、「諮詢量增加」等客戶支援常見痛點。(營運單位:PR TIMES股份有限公司)

網址:https://tayori.com/

PR TIMES股份有限公司公司概要

使命:邁向由行動者發起的資訊撼動人心的時代 公司名稱:PR TIMES股份有限公司(東證Prime、名古屋證交所Premier,證券代碼:3922) 地址:東京都港區赤坂1-11-44 赤坂InterCity 8樓 成立時間:2005年12月 代表董事:山口拓己 事業內容: - 新聞稿發布服務「PR TIMES」(https://prtimes.jp/)營運 - 故事型內容發布服務「PR TIMES STORY」(https://prtimes.jp/story/)營運 - 作為客戶與媒體間的夥伴，提供公關與PR支援服務 - 影音PR服務「PR TIMES TV」(https://prtimes.jp/tv)營運 - 藝術專用線上PR平台「MARPH」(https://marph.com/)營運 - 客戶支援工具「Tayori」(https://tayori.com/)營運 - 任務與專案管理工具「Jooto」(https://www.jooto.com/)營運 - 公關PR知識分享媒體「PR TIMES MAGAZINE」(https://prtimes.jp/magazine/)營運 - 新聞稿專用編輯器「PR Editor」(https://preditor.prtimes.com/)營運 - Web新聞媒體「STRAIGHT PRESS」(https://straightpress.jp/)等營運 官方網站:https://prtimes.co.jp/