電話分流系統「Telful」進行更新，新增支援多元工作型態等新功能
Prodilight 公司針對電話分流服務「Telful」進行更新，新增了包含排程功能增強、IVR 自訂語音設定自由化，以及通話紀錄（CDR）納入 IVR 分支編號記錄等三項新功能。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 20:30
- 🔍 收集: 2026年5月26日 12:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 12:21（收集後20分鐘）
## 概要
致力於推動電話 DX（數位轉型）的 Prodilight 公司，針對旗下服務「Telful (powered by INNOVERA)」進行了功能擴充與系統維護，以因應更多元的工作型態。
## 主要更新內容
### 1. 排程功能增強
- **支援註冊多個工作時段**：過去每日僅能設定 1 件行程，現已支援註冊多個時段，能靈活對應上午勤務／休息／下午勤務等運用方式，特別適合診療所或餐飲業等中間休息的產業。
- **擴充國定假日設定模式**：過去國定假日無法設定為「上班」，現新增了「上班」、「休息」、「照常週幾」等三種選項，大幅提升了國定假日也有營業的企業的運用彈性。
### 2. IVR（自動語音應答）功能改善
- **支援語音生成自訂轉接前語音**：除了過去的三種固定模式外，現可利用語音生成技術，設定符合企業風格或當下情況的自由訊息，提供更靈活的客戶應答需求。
### 3. 強化通話紀錄（CDR）數據運用
- **記錄 IVR 分支編號**：匯出通話紀錄（CDR）數據時，現可記錄發話者選擇的 IVR 分支編號。透過此功能，企業可定量掌握客戶詢問的意圖，分析熱門諮詢項目，進而優化服務改善流程及人力配置。
除此之外，系統還進行了超過 25 處的 UI 細微調整，包括導覽畫面顯示順序與播放按鈕尺寸等，使整體頁面結構更加簡潔易懂，即便是初次使用的用戶也能順暢操作。
致力於推動電話 DX（數位轉型）的 Prodilight 公司，針對旗下服務「Telful (powered by INNOVERA)」進行了功能擴充與系統維護，以因應更多元的工作型態。
## 主要更新內容
### 1. 排程功能增強
- **支援註冊多個工作時段**：過去每日僅能設定 1 件行程，現已支援註冊多個時段，能靈活對應上午勤務／休息／下午勤務等運用方式，特別適合診療所或餐飲業等中間休息的產業。
- **擴充國定假日設定模式**：過去國定假日無法設定為「上班」，現新增了「上班」、「休息」、「照常週幾」等三種選項，大幅提升了國定假日也有營業的企業的運用彈性。
### 2. IVR（自動語音應答）功能改善
- **支援語音生成自訂轉接前語音**：除了過去的三種固定模式外，現可利用語音生成技術，設定符合企業風格或當下情況的自由訊息，提供更靈活的客戶應答需求。
### 3. 強化通話紀錄（CDR）數據運用
- **記錄 IVR 分支編號**：匯出通話紀錄（CDR）數據時，現可記錄發話者選擇的 IVR 分支編號。透過此功能，企業可定量掌握客戶詢問的意圖，分析熱門諮詢項目，進而優化服務改善流程及人力配置。
除此之外，系統還進行了超過 25 處的 UI 細微調整，包括導覽畫面顯示順序與播放按鈕尺寸等，使整體頁面結構更加簡潔易懂，即便是初次使用的用戶也能順暢操作。
常見問題
Telful（テルフル）とはどのようなサービスですか？
ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を自動的に振り分け、電話応対の負担軽減と業務効率化を実現するシステムです。株式会社プロディライトが提供しています。
今回のアップデートでスケジュール機能はどう変わりましたか？
勤務時間の複数登録が可能になり、午前・午後勤務や休憩時間など、柔軟な時間設定に対応しました。また、祝日の設定を「勤務」「休日」「曜日通り」から選択できるようになりました。
IVRの転送前アナウンスにはどのような機能が追加されましたか？
従来の定型3パターンに加え、音声生成技術を用いることで、企業独自の案内や状況に応じた自由なメッセージを設定できるようになりました。
通話履歴（CDR）のデータにはどのような項目が追加されましたか？
発信者が選択したIVRの分岐番号が記録されるようになりました。これにより、どの用件の問い合わせが多いかなど、顧客の導線を可視化し分析に活用できます。
今回のアップデートの主な目的は何ですか？
多様な働き方への対応、高度な顧客対応の実現、データ活用の強化、および操作性の向上を通じて、電話業務のさらなる効率化と利便性向上を図ることを目的としています。