電話振り分けシステム「Telful」、多様な働き方に対応する新機能などを追加するアップデートを実施
株式会社プロディライトは、電話振り分けサービス「Telful」において、スケジュール機能の強化やIVRの音声設定自由化、通話履歴（CDR）への分岐番号記録など、3つの新機能を追加するアップデートを実施しました。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月26日 20:30
- 🔍 収集: 2026年5月26日 12:01
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月26日 12:21（収集から20分後）
## 概要
電話のDXを推進する株式会社プロディライトは、電話振り分けサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」において、多様な働き方に対応する新機能の追加およびメンテナンスを実施しました。
## 主なアップデート内容
### 1. スケジュール機能の強化
- **勤務時間の複数登録**：1日につき複数件のスケジュール登録が可能になり、午前・午後勤務や休憩時間を挟む運用にも対応しました。
- **祝日設定パターンの拡充**：「勤務」「休日」「曜日通り」の3つの選択肢から設定が可能となり、祝日営業を行う企業での運用の柔軟性が高まりました。
### 2. IVR（自動音声応答）の改善
- **転送前アナウンスの音声生成**：定型パターンに加え、音声生成技術により独自の案内メッセージを自由に設定可能となりました。
### 3. 通話履歴（CDR）データの活用強化
- **IVR分岐番号の記録**：エクスポートデータに発信者が選択したIVR分岐番号が記録されるようになり、顧客の導線や意図を定量的に分析できるようになりました。
この他、表示順の調整やボタンサイズの見直しなど、UI/UXを25箇所以上調整し、操作性が向上しています。
電話のDXを推進する株式会社プロディライトは、電話振り分けサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」において、多様な働き方に対応する新機能の追加およびメンテナンスを実施しました。
## 主なアップデート内容
### 1. スケジュール機能の強化
- **勤務時間の複数登録**：1日につき複数件のスケジュール登録が可能になり、午前・午後勤務や休憩時間を挟む運用にも対応しました。
- **祝日設定パターンの拡充**：「勤務」「休日」「曜日通り」の3つの選択肢から設定が可能となり、祝日営業を行う企業での運用の柔軟性が高まりました。
### 2. IVR（自動音声応答）の改善
- **転送前アナウンスの音声生成**：定型パターンに加え、音声生成技術により独自の案内メッセージを自由に設定可能となりました。
### 3. 通話履歴（CDR）データの活用強化
- **IVR分岐番号の記録**：エクスポートデータに発信者が選択したIVR分岐番号が記録されるようになり、顧客の導線や意図を定量的に分析できるようになりました。
この他、表示順の調整やボタンサイズの見直しなど、UI/UXを25箇所以上調整し、操作性が向上しています。
よくある質問
Telful（テルフル）とはどのようなサービスですか？
ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を自動的に振り分け、電話応対の負担軽減と業務効率化を実現するシステムです。株式会社プロディライトが提供しています。
今回のアップデートでスケジュール機能はどう変わりましたか？
勤務時間の複数登録が可能になり、午前・午後勤務や休憩時間など、柔軟な時間設定に対応しました。また、祝日の設定を「勤務」「休日」「曜日通り」から選択できるようになりました。
IVRの転送前アナウンスにはどのような機能が追加されましたか？
従来の定型3パターンに加え、音声生成技術を用いることで、企業独自の案内や状況に応じた自由なメッセージを設定できるようになりました。
通話履歴（CDR）のデータにはどのような項目が追加されましたか？
発信者が選択したIVRの分岐番号が記録されるようになりました。これにより、どの用件の問い合わせが多いかなど、顧客の導線を可視化し分析に活用できます。
今回のアップデートの主な目的は何ですか？
多様な働き方への対応、高度な顧客対応の実現、データ活用の強化、および操作性の向上を通じて、電話業務のさらなる効率化と利便性向上を図ることを目的としています。