PLAYWORKS攜手認證領先用戶 推出無障礙設計支援顧問服務

PLAYWORKS株式會社（總部：東京都目黑區；代表董事：瀧澤敬太）是一家專注於包容性設計（Inclusive Design）的顧問公司。該公司宣布推出全新服務，與具備無障礙（Accessibility）專業知識的「PLAYWORKS認證領先用戶（Lead User）」攜手合作，評估並改善產品、網站、實體空間及服務的無障礙程度，協助打造讓更多人能輕鬆使用的體驗。

「PLAYWORKS認證領先用戶無障礙共創服務」根據企業面臨的課題與目標，提供三大服務選項：「無障礙體驗工作坊」、「無障礙培訓」以及「無障礙調查」。從建立對無障礙的認知，到具體發掘問題並提出改善方案，提供全方位的專業支援。

為何現在需要無障礙支援？

自2024年4月起，日本已強制規定業者必須向身心障礙者提供「合理便利（Reasonable Accommodation）」，企業與地方政府在職場、客服、網站、產品、設施及服務等各種接觸點上，皆被要求具備無障礙的對應能力。然而，僅透過指南或檢查表來確認無障礙程度，往往無法充分掌握實際使用體驗中的真實痛點。無論是體驗產品、操作網站、在設施內移動，或是與工作人員互動，在每一個環節中，都可能存在著過去未曾察覺的障礙。

因此，PLAYWORKS善用過去與身心障礙領先用戶共創所累積的包容性設計實務經驗，以及領先用戶社群的資源，正式推出協助企業提升無障礙體驗的全新服務。

PLAYWORKS認證領先用戶無障礙共創服務

本服務將由具備無障礙專業知識的「PLAYWORKS認證領先用戶」參與，針對產品、網站、實體空間與服務，基於實際使用體驗發掘問題，並提出改善對策。藉此協助企業打造對更多人友善、易用的體驗。

什麼是PLAYWORKS認證領先用戶？

「PLAYWORKS認證領先用戶」是指完成「PLAYWORKS認證領先用戶培育計畫」的視障大學生。
在該培育計畫中，學員除了學習包容性設計、無障礙知識及領先用戶的基礎概念外，還會以實作方式學習研究調查與創意發想（Ideation）。他們並非單純的測試員或受試者，而是在了解自身障礙特性的基礎上，將使用體驗中的感受及不便之處化為具體語言，提供有助於提升無障礙程度及創造新價值的回饋。
本服務會根據企業的主題與目標，指派最適合的PLAYWORKS認證領先用戶，藉此更有效地推動無障礙的改善。

※截至2026年5月，第3期計畫正在進行中，預計2026年度內將達到約18名領先用戶。
※未來計畫將服務對象擴展至視障以外的其他障礙類別。

服務特色

特色①：由認證領先用戶進行實際使用評估
具備無障礙專業知識的PLAYWORKS認證領先用戶，會親自使用與體驗產品、網站、空間或服務，並將其感受及不便之處具體化為文字或語言回饋。

特色②：橫跨產品、網站、空間及服務的全方位對應
不僅限於網站或APP，包含實體產品、設施、店鋪、活動、客服人員、導覽標示等，皆能針對使用者接觸點進行跨領域的綜合評估。

特色③：從發掘問題到提案改善的一條龍支援
服務不僅止於點出問題，更會進一步整理改善的優先順序與具體方案，協助企業打造能讓更多人輕鬆使用的體驗。

適用企業

本服務專為以下企業與組織量身打造：
- 期望提升產品或服務無障礙程度的企業
- 希望改善網站或APP使用者體驗的企業
- 商業設施、飯店、博物館、公共設施、活動展覽的營運者
- 負責推動D&I、DEI、永續發展及SDGs的部門
- 期望將身心障礙員工視角應用於事業或服務改善的企業

服務方案

本服務提供三種方案，企業可依自身課題與目的進行選擇：

方案①：與領先用戶共同學習－無障礙體驗工作坊
這是一場為期2至3小時的線上體驗型工作坊，旨在讓參與者將無障礙視為切身相關的議題。
視障的PLAYWORKS認證領先用戶將當場體驗產品或網站，並即時回饋其感受與不便之處。參與者可透過觀察真實的使用體驗，學習發掘無障礙問題及思考改善的視角。
※實體產品將事前郵寄給領先用戶；網站則透過畫面分享功能進行確認。
※本工作坊將定期舉辦並更換體驗對象，目前也正招募願意提供產品的合作企業。

方案②：與領先用戶共同實作－無障礙培訓
這是一場半天的實體培訓課程，旨在將無障礙思維導入企業的事業及業務中。
PLAYWORKS認證領先用戶將作為講師參與，親自體驗企業自家的產品、網站、空間或服務。參與者透過觀察領先用戶的體驗過程並進行對話，發掘過去未曾察覺的問題，進一步與領先用戶共同構思具體的改善方案。
※每組將安排1名領先用戶參與。
※培訓內容將依據目標產品、網站、空間、服務及參與者的職務量身打造。

方案③：由領先用戶執行的無障礙調查
由領先用戶實際使用、體驗並評估企業的產品、網站、空間或服務。
具備專業知識的PLAYWORKS認證領先用戶將從資訊獲取、操作性、移動動線、溝通交流、心理負擔等多個面向，萃取出基於實際使用體驗的痛點。並根據調查結果，整理問題點、排定改善優先順序，向企業提出具體的改善方案。
※調查不侷限於指南的檢查，而是基於真實的體驗來發掘問題。
※調查執行過程將由PLAYWORKS的研究員負責統籌規劃。